龙品软件社区问题管理平台系统WT9.0，是社区各类问题信息管理的理想平台。系统分为问题信息的录入与管理；派单管理；问题处理；综合统计；公告信息等。 一、问题信息录入与管理。 问题信息录入主要包括录入人姓名、问题区域、具体地点、问题类型、联系人、联
2022-12-10 23:39:20
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问题管理的目标
问题管理的目标：
尽可能降低IT基础设施故障引起的事件对业务的不利影响，并防止与这些故障有关的事件再次发生。
为了达到这个目的，问题管理试图探究事件的根本原因，然后启动行动以改进或纠正这种情形。
问题管理包括主动性问题管理和被动性问题管理两类活动
被动性问题管理(Reactive Problem Management)的目标是找出导致以前的事件发生的根本原因，以及提出解决措施或纠正建议。
主动性问题管理(Proactive Problem Management)的目标是通过找出基础设置中的薄弱环节来阻止事件的再次发生，以及提出消除这些薄弱环节的建议。
问题管理的好处：实施问题管理流程能带来的好处是，通过它极大的减少事件的数量和IT部门的工作量来提高服务质量
提高IT服务质量和管理水平
提高用户和支持人员的效率
提高IT服务的效率
更高的1线支持解决率
增加知识，提高学习能力
2021-12-12 23:01:07
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