服务水平协议(SLA)是一个IT组织的整体管理策略的一个关键组成部分，一个好的SLA可改善与卖方的沟通并帮助你的IT部门和它的服务提供商管理相互的预期目标。SLA也帮助在IT方面产生更高的回报。

cisco ip服务水平协议(sla)详解：详细介绍SLA在多种网络环境中的配置方法。

苏州供电公司依据服务水平协议跟踪现场服务绩效.docx

明确数据使用者的对数据质量的期望为测量和监测数据质量的符合情况提供了在数据治理框架下一套行之有效的方法，即通过数据质量服务水平协议（DQ SLAs）的形式，对管理和确保数据质量预期相关的角色和职责进行规定。

完整英文电子版ISO/IEC 19086-1：2016 Information technology — Cloud computing — Service level agreement (SLA) framework — Part 1：Overview and concepts(信息技术 - 云计算 - 服务水平协议（SLA）框架 - 第一部分：概述和概念)。 ISO/IEC 19086-1:2016旨在建立一套通用的云服务水平协议构建模块（概念、术语、定义、背景），可用于创建云服务水平协议（SLA）。 本标准规定了： a) 云服务级别协议的概述。 b) 确定云服务协议和云 SLA 之间的关系。 c) 可用于构建云服务级别协议的概念，以及 d) 云SLA中常用的术语。

完整英文电子版ISO/IEC 19086-2：2018 Cloud computing — Service level agreement (SLA) framework — Part 2：Metric model(云计算--服务水平协议（SLA）框架--第二部分：度量衡模型)。 本标准确立了通用术语，定义了用于指定云服务级协议指标的模型，并包括该模型的应用与实例。还建立了一个通用的术语和方法来指定指标。

完整英文版ISO/IEC 19086-3：2017 Information technology — Cloud computing — Service level agreement (SLA) framework — Part 3：Core conformance requirements( 信息技术-云计算-服务水平协议（SLA）框架-第三部分：核心一致性要求)。 ISO/IEC 19086-3:2017规定了基于ISO/IEC 19086-1的云服务的服务水平协议（SLA）的核心符合性要求以及关于核心符合性要求的指导。本文件供云服务提供商和云服务客户参考和使用。

完整英文版ISO/IEC 19086-4：2019 Cloud computing — Service level agreement (SLA) framework — Part 4：Components of security and of protection of PII(云计算--服务水平协议（SLA）框架--第四部分：安全和保护PII的组成部分)。 本标准规定了云服务级别协议（云SLA）的个人身份信息的安全和保护组件、SLO和SQO，包括要求和指导。