ISO/IEC 19086-1：2016 信息技术 - 云计算 - 服务水平协议（SLA）框架 - 第一部分：概述和概念 - 完整英文电子版（41页）
完整英文电子版ISO/IEC 19086-1：2016 Information technology — Cloud computing — Service level agreement (SLA) framework — Part 1：Overview and concepts(信息技术 - 云计算 - 服务水平协议（SLA）框架 - 第一部分：概述和概念)。
ISO/IEC 19086-1:2016旨在建立一套通用的云服务水平协议构建模块（概念、术语、定义、背景），可用于创建云服务水平协议（SLA）。
本标准规定了：
a) 云服务级别协议的概述。
b) 确定云服务协议和云 SLA 之间的关系。
c) 可用于构建云服务级别协议的概念，以及
d) 云SLA中常用的术语。
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