完整英文电子版ISO/IEC 19086-1：2016 Information technology — Cloud computing — Service level agreement (SLA) framework — Part 1：Overview and concepts(信息技术 - 云计算 - 服务水平协议（SLA）框架 - 第一部分：概述和概念)。 ISO/IEC 19086-1:2016旨在建立一套通用的云服务水平协议构建模块（概念、术语、定义、背景），可用于创建云服务水平协议（SLA）。 本标准规定了： a) 云服务级别协议的概述。 b) 确定云服务协议和云 SLA 之间的关系。 c) 可用于构建云服务级别协议的概念，以及 d) 云SLA中常用的术语。