《跨境电子商务客户服务》联系速卖通平台客服目录总结任务操作情景描述知识点讲解任务导入情景描述 之前学习了速卖通客户服务体系有关内容，李晓在想，那如果在运营速卖通平台时，卖家遇到问题，该如何联系速卖通平台客服呢？任务导入“向我提问”任务操作讨论： “向我提问”属于速卖通平台客服还是速卖通店铺客服？知识点讲解一、速卖通平台客服介绍二、机器人客服三、人工客服02知识点讲解一、速卖通平台客服介绍 机器人客服01 人工客服知识点讲解二、机器人客服 速卖通的这个机器人客服叫做“小何在线”，商家可以登录自己的速卖通账号，在后台“我的速卖通”、产品管理、站内信等几乎所有页面的左下方都会有一个“小何在线”的入口，点击即可进入在线客服服务。知识点讲解知识点讲解三、人工客服 在线电脑客服解决不了问题，可以连接速卖通人工客服。 在“小何在线”的对话框输入“人工客服”、“退款”等关键字问题，会出现人工客服。思政：黑猫白猫论知识点讲解三、人工客服知识点讲解思考：机器人客服与人工客服有什么区别？总结 为了服务更多的客户，目前在线人工客服都是一对多服务状态，即同时服务多位客户，因此有时回复会稍微慢一些，所以需要耐心等
2022-05-19 19:05:42
9.65MB
常见问题
《跨境电子商务客户服务》
目录
李晓运营速卖通店铺
情景描述
遇到几个问题，她总结了解决办法
任务导入
这是一则客户咨询关于产品包装尺寸的问题
任务操作
讨论：
本案例中，客服做法有什么不妥之处？
知识点讲解
一、发货超时
二、客户没有收到货
三、错误或者破损
四、纠纷处理
五、更改快递方式
知识点讲解
物流信息出现shipment cancelled，则代表该物流单号超时（线上物流单号超时为10天），不能使用。
一、发货超时
知识点讲解
1.我们主动延长
缺货，重发以及物流会延迟的情况下，我们都需要对订单做延长交货时间。（目的是保障客户资金安全，避免因交运时间结束而引起客户纠纷）
2.客人要求延长
站内信或者留言会经常遇到客户要求延长交运时间，一般客人都会有具体的延长时间要求。可适当性增加交运时间，比如土耳其，巴西，秘鲁，加拿大这些国家，物流运输时间相对较久。
一、发货超时
知识点讲解
1.交运时间结束
说明时间很久，可以和客户说：I have check it, the ship is ok, not any problem, so don’t worry and I t
2022-05-19 19:05:11
8.26MB
;;;知道了客户级别划分的重要性，你了解我们的跨境速卖通平台是如何进行客户等级划分的吗？;;知识点讲解;知识点讲解;知识点讲解;知识点讲解;知识点讲解;知识点讲解;知识点讲解;知识点讲解;知识点讲解; ;感谢大家
2022-05-19 19:05:10
952KB
JX-H65 is an HD CMOS image sensor designed and
fabricated with SOI’s 3.75um pixel technology . It can delimages at 60fps in 960P mode and 30fps in HDR mode.
2022-05-19 16:51:08
3.61MB
1