跨境电子商务客户服务：联系速卖通平台客服.pptx

《跨境电子商务客户服务》联系速卖通平台客服目录总结任务操作情景描述知识点讲解任务导入情景描述 之前学习了速卖通客户服务体系有关内容，李晓在想，那如果在运营速卖通平台时，卖家遇到问题，该如何联系速卖通平台客服呢？任务导入“向我提问”任务操作讨论： “向我提问”属于速卖通平台客服还是速卖通店铺客服？知识点讲解一、速卖通平台客服介绍二、机器人客服三、人工客服02知识点讲解一、速卖通平台客服介绍 机器人客服01 人工客服知识点讲解二、机器人客服 速卖通的这个机器人客服叫做“小何在线”，商家可以登录自己的速卖通账号，在后台“我的速卖通”、产品管理、站内信等几乎所有页面的左下方都会有一个“小何在线”的入口，点击即可进入在线客服服务。知识点讲解知识点讲解三、人工客服 在线电脑客服解决不了问题，可以连接速卖通人工客服。 在“小何在线”的对话框输入“人工客服”、“退款”等关键字问题，会出现人工客服。思政：黑猫白猫论知识点讲解三、人工客服知识点讲解思考：机器人客服与人工客服有什么区别？总结 为了服务更多的客户，目前在线人工客服都是一对多服务状态，即同时服务多位客户，因此有时回复会稍微慢一些，所以需要耐心等