跨境电子商务客户服务：速卖通店铺常见问题.pptx

常见问题 《跨境电子商务客户服务》 目录 李晓运营速卖通店铺 情景描述 遇到几个问题，她总结了解决办法 任务导入 这是一则客户咨询关于产品包装尺寸的问题 任务操作 讨论： 本案例中，客服做法有什么不妥之处？ 知识点讲解 一、发货超时 二、客户没有收到货 三、错误或者破损 四、纠纷处理 五、更改快递方式 知识点讲解 物流信息出现shipment cancelled，则代表该物流单号超时（线上物流单号超时为10天），不能使用。 一、发货超时 知识点讲解 1.我们主动延长 缺货，重发以及物流会延迟的情况下，我们都需要对订单做延长交货时间。（目的是保障客户资金安全，避免因交运时间结束而引起客户纠纷） 2.客人要求延长 站内信或者留言会经常遇到客户要求延长交运时间，一般客人都会有具体的延长时间要求。可适当性增加交运时间，比如土耳其，巴西，秘鲁，加拿大这些国家，物流运输时间相对较久。 一、发货超时 知识点讲解 1.交运时间结束 说明时间很久，可以和客户说：I have check it, the ship is ok, not any problem, so don’t worry and I t