客服应该如何处理李女士的十支口红？
既保证商家的利益又维护住客户的权益？;情景：客户要求取消订单;措施：客户要求修改地址;措施：客户要求取消订单;情景二：客户要求修改地址;情景二：客户要求修改地址;情景二：客户要求修改地址;若客户的订单已经发货; 客户要求取消订单
1. 客户订单未发货 。
处理方式：取消订单
2. 客户订单已发货。
处理方式：①询问取消原因 ② 告知客户无法追回
③ 友好沟通 ④退款
协商一致是建立在公平、客观和双赢的基础上进行的。 合作才能发展,合作才能共赢,合作才能提高。 ;感谢大家
2022-05-19 19:05:17
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李晓是“跨境电商客服”项目的创客团队负责人;任务
导入;任务
操作;一、速卖通平台
1、站内信;一、速卖通平台
1、站内信;一、速卖通平台
2、IM即时通讯工具;一、速卖通平台
2、IM即时通讯工具;知识点讲解;知识点讲解;知识点讲解;四、其它即时通讯工具;;感谢大家
2022-05-19 14:04:40
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李晓在企业邮箱收到一封邮件。;任务
导入;任务
操作;一、影响选择跨境电商物流方式的因素;二、常见的跨境电商物流方式;;二、常见的跨境电商物流方式-邮政物流;二、常见的跨境电商物流方式-商业快递;二、常见的跨境电商物流方式-商业快递;;二、常见的跨境电商物流方式-物流专线;;感谢大家
2022-05-19 14:04:40
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初识售中纠纷订单
《跨境电子商务客户服务》
目录
知识回顾
跨境电子商务中，特殊订单的处理主要包括哪几种类型的订单？
知识回顾
跨境电子商务中，特殊订单的处理主要包括三大类：
1.发货前的特殊订单
2.发货后的特殊订单
3.其他类型特殊订单
知识回顾
针对纠纷订单常见的几种情况，李晓进行了简单的回顾和整理，再次熟悉了一下可能出现纠纷的几类不同可能。
情景描述
什么样的订单可以称之为纠纷订单？
任务导入
知识点学习
一、纠纷订单概述
以速卖通为例，纠纷订单是指在全球速卖通平台交易过程中所产生的纠纷，即在交易过程中产生了误会或者一方刻意隐瞒，从而无法使交易满意完成的订单。
知识点学习
二、纠纷订单类型
速卖通纠纷订单一般分为三大类：
1.未收到货物
2.货不对板
3.其他问题
知识点学习
二、纠纷订单类型
1.未收到货物:
主要包括运单号无效、发错地址、物流途中、海关扣关、包裹退回等物流问题。
针对未收到货的投诉，金额小的主要都集中在小包在途时间过长，金额大的较多的集中在清关问题上。
知识点学习
2.货不对板:
货物与描述不符、质量问题、货物破损、货物短装、销售假货等货物问题。
很少
2022-05-19 10:04:36
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阿里巴巴全球速卖通 Aliexpress ;全球速卖通是阿里巴巴旗下面向全球市场打造的在线交易平台，被广大卖家称为国际版“淘宝”。2010年4月上线，目前是全球最大的跨境交易平台。 ;1.注册规则 5.促销规则
2.发布规则 6.物流规则
3.交易规则 7.放款规则
4.处罚 8.评价规则
9.售后规则 10.纠纷规则 ;Wish商户平台 ;Wish平台2011年在美国旧金山硅谷成立，2013年加入商品交易系统，进入外贸电子商务领域。2014年12月，经营收益率超过4亿美元。 ;1.注册规则 5.店铺评价
2.上架产品规则 6.退款责任
3.Wish运营规则 7.用户服务
4.知识产权 ;敦煌网商户平台DHgate;敦煌网成立于2004年，是国内首个为中小企业提供B2B网上交易的网站。目前，敦煌网拥有100多万家国内供应商在线，每3秒产生一张订单。;感谢大家
2022-05-19 10:04:28
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