售后常规问题处理
《跨境电子商务客户服务》
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情景描述
情景描述
取消订单
任务导入
当客户的订单已经发货时，卖家根据商品价格考虑是否可以重发一个到客户的新收货地址。
协商一致是建立在公平、客观和双赢的基础上进行的。
措施：客户要求修改地址
因地址填写错误或其他原因要求修改地址。
知识点讲解
因地址填写错误或其他原因要求修改地址。
措施：客户要求修改地址
因地址填写错误或其他原因要求修改地址。
知识点讲解
措施：客户要求修改地址
因地址填写错误或其他原因要求修改地址。
知识点讲解
措施：客户要求修改地址
因地址填写错误或其他原因要求修改地址。
知识点讲解
任务巩固
电动牙刷已经发出了,
客服应该怎么做呢？
总结
客户要求改地址时：
处理方式：确认地址无误后，按其新地址发货
处理方式：参考商品价格后考虑是否重新发一个货物给客户到新的地址
客户订单未发货
客户订单已发货
感谢大家
2022-05-20 14:04:31
9.24MB
K均值
KMeans 算法的 Map Reduce 实现。 该程序在单/多节点 Hadoop 集群上运行，并在 AMazon Elastic Map Reduce 多节点集群上进行了测试。
2022-05-19 22:26:18
4KB
1
联系亚马逊平台客服
《跨境电子商务客户服务》
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知识点讲解
总结
情景描述
学习了亚马逊客户服务体系有关内容后，李晓在运营亚马逊平台时，遇到问题了，该如何联系亚马逊平台客服呢？
任务导入
亚马逊宗旨：成为世界上最以用户为中心的企业
“如何联系卖家客服和平台的工作人员？”
任务操作
思政：求是探索精神
知识点讲解
一、通过卖家中心后台的“帮助”栏
二、通过卖家绩效团队的邮箱
知识点讲解
1.亚马逊卖家后台页面点击“帮助—联系我们”
一、通过卖家中心后台的“帮助”栏
知识点讲解
一、通过卖家中心后台的“帮助”栏
2.选择对应问题的类目
知识点讲解
一、通过卖家中心后台的“帮助”栏
3.若要咨询的是“我要开店”方面的问题，则点击“我要开店”，出现如图信息：
知识点讲解
一、通过卖家中心后台的“帮助”栏
4.下面以退货，退款和取消的问题为例，有三种联系卖家支持的方式：邮件，电话，即时聊天，选择任意一种进行咨询。 →电子邮件
知识点讲解
一、通过卖家中心后台的“帮助”栏
4.下面以退货，退款和取消的问题为例，有三种联系卖家支持的方式：邮件，电话，即时聊天，选择任意一种进行咨询。 →电话
知识
2022-05-19 19:05:42
8.11MB
认识亚马逊平台
《跨境电子商务客户服务》
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情景描述
李晓是“跨境电商客服”项目的团队负责人。她需要熟悉亚马逊平台及其客户服务体系，以便更好的服务客户。
任务导入
李晓想知道：
任务操作
/
浏览亚马逊美国站，谈一谈你对亚马逊平台的认识。
浏览：
知识点讲解
知识点讲解
一、平台简介
Amazon1995年成立于美国西雅图，是美国最大的网络电子商务公司。目前亚马逊全球开店有16个海外站点，业务遍布20多个国家，拥有全球3亿的活跃用户，其全球175个大运营中心将商品配送至全球180多个国家和地区的消费者，服务于数百万企业及机构买家。
本节以下内容以亚马逊北美站点为例讲解。
知识点讲解
二、账户类型
亚马逊账户类型有如下两种：专业销售计划(Professional)和个人销售计划(Individual)。
1、个人销售计划：费用（每件0.99美金操作费+佣金），单一上传，无数据报告
2、专业销售计划：费用（月租39.9美金+佣金)，单一/批量上传，有数据报告。
知识点讲解
三、目标市场
主要面向美欧中高端市场客户，门槛最高。
知识点讲解
四、适合企业
对卖家要求最高，入驻门槛最高，利润
2022-05-19 19:05:26
8.43MB