跨境电子商务客户服务：联系亚马逊平台客服.pptx

联系亚马逊平台客服 《跨境电子商务客户服务》 目录 知识点讲解 总结 情景描述 学习了亚马逊客户服务体系有关内容后，李晓在运营亚马逊平台时，遇到问题了，该如何联系亚马逊平台客服呢？ 任务导入 亚马逊宗旨：成为世界上最以用户为中心的企业 “如何联系卖家客服和平台的工作人员？” 任务操作 思政：求是探索精神 知识点讲解 一、通过卖家中心后台的“帮助”栏 二、通过卖家绩效团队的邮箱 知识点讲解 1.亚马逊卖家后台页面点击“帮助—联系我们” 一、通过卖家中心后台的“帮助”栏 知识点讲解 一、通过卖家中心后台的“帮助”栏 2.选择对应问题的类目 知识点讲解 一、通过卖家中心后台的“帮助”栏 3.若要咨询的是“我要开店”方面的问题，则点击“我要开店”，出现如图信息： 知识点讲解 一、通过卖家中心后台的“帮助”栏 4.下面以退货，退款和取消的问题为例，有三种联系卖家支持的方式：邮件，电话，即时聊天，选择任意一种进行咨询。 →电子邮件 知识点讲解 一、通过卖家中心后台的“帮助”栏 4.下面以退货，退款和取消的问题为例，有三种联系卖家支持的方式：邮件，电话，即时聊天，选择任意一种进行咨询。 →电话 知识