跨境电子商务客户服务：亚马逊售后常规问题处理.pptx

售后常规问题处理 《跨境电子商务客户服务》 目录 情景描述 情景描述 取消订单 任务导入 当客户的订单已经发货时，卖家根据商品价格考虑是否可以重发一个到客户的新收货地址。 协商一致是建立在公平、客观和双赢的基础上进行的。 措施：客户要求修改地址 因地址填写错误或其他原因要求修改地址。 知识点讲解 因地址填写错误或其他原因要求修改地址。 措施：客户要求修改地址 因地址填写错误或其他原因要求修改地址。 知识点讲解 措施：客户要求修改地址 因地址填写错误或其他原因要求修改地址。 知识点讲解 措施：客户要求修改地址 因地址填写错误或其他原因要求修改地址。 知识点讲解 任务巩固 电动牙刷已经发出了, 客服应该怎么做呢？ 总结 客户要求改地址时： 处理方式：确认地址无误后，按其新地址发货 处理方式：参考商品价格后考虑是否重新发一个货物给客户到新的地址 客户订单未发货 客户订单已发货 感谢大家