目录
一、 概况 1
1. 小组简介 1
2. 名称解释 2
二、 选题理由 5
1. 课题选择 5
2. 活动计划 6
三、 设定目标 7
四、 目标可行性分析 7
1. 症结查找 7
2. 对比分析 8
3. 测算分析 10
五、 原因分析 10
六、 要因确认 11
1. 要因确认计划表 11
2. 要因确认过程 12
3. 要因总结 39
七、 制定对策 40
1. 对策可行性分析 40
2. 对策实施计划 41
八、 对策实施 42
1. 对策实施（一） 42
2. 对策实施（二） 46
3. 对策实施（三） 52
九、 效果检验 62
1. 目标完成情况 62
2. 效益评价 64
十、 巩固措施 65
1. 相关措施 65
2. 巩固效果 66
十一、 总结及后续计划 67
1. 活动总结 67
2. 小组成员自我评价 67
3. 后续计划 69
2.名称解释
2.1 4G质差小区的定义
根据广东省分公司对4G网络优化MQI考核的指标定义，4G网络质差小区考核分值占比达到了50%。其中，4G网络质差小区主要包含：低无线接通率小区比例(%)、低切换成功率小区比例(%)、高拥塞率小区比例(%)和低CQI小区比例(%)四类，其相关的定义如下：
表1-2 4G网络质差小区定义（制表人：邓闻韬）
分类 定义
低无线接通率小区比例(%) RRC连接成功率*RAB指配成功率=1%的小区比例
低CQI小区比例(%) （CQI=5%）的小区比例
2.2CQI的定义
CQI，信道质量指示（Channel Quality Indication）；主要用来衡量小区下行信道的质量，由手机终端进行测量并上报。手机终端根据高层指示对相应导频信号进行测量，然后上报CQI报告，网络侧根据手机终端上报的CQI测量报告并结合当前网络资源情况，决定是否需要对手机终端的调制方式、资源分配、MIMO的相关配置进行调整。
2.3LTE MIMO 传输模式
在LTE中，多天线传输可以描述成将调制后的数据映射到不同的天线端口的过程。输入为调制信号（使用QPSK，16QAM，64QAM，对应1个或者2个TB）；输出为每个天线端口上的一些列符号，这些符号随后应用到OFDM的调至器中，并映射到该天线端口的视频网格（即RE）上。
在发射机和接收机上同时使用多天线可用来建立多个并行的传输信道，这样可以提供非常高的带宽利用率。这通常被称为“空分复用（spatial multiplexing）”，也称为MIMO。空分复用主要用于提高数据传输速率，数据被分为多个流，这些流同时发送。
2021-05-18 19:02:45
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目 录
一、小组概况 2
1.1 小组介绍 2
1.2小组获奖情况 3
1.3名词解释 3
二、选题理由 4
三、设定目标 8
四、目标可行性分析 8
4.1内部分析 8
4.2外部对比 9
4.3成员能力和经验 10
4.4症结分析 10
4.5症结原因统计 15
4.5可行性计算分析 15
五、原因分析 16
六、确定主要原因 17
6.1要因确认过程 17
6.2要因总结 24
七、制定对策 24
7.1对策分析 24
7.2对策实施计划 25
八、对策实施 26
8.1对策实施一：硬件资源提升 26
8.2对策实施二：负荷均衡类参数调整 30
8.3对策实施三：接入态和业务态的算法优化 37
8.4对策实施四：通过系统调度策略修改提升DNS加速效率 42
九、效果检查 45
十、巩固措施 49
十一、总结和打算 50
1.3名词解释
视频卡顿：
用户浏览视频网站播放视频等多媒体文件时，当视频数据下载量小于播放需求数据量，则判断视频卡顿。
腾讯视频卡顿率：
腾讯视频卡顿率是指腾讯视频业务在统计周期内当日卡顿次数与播放次数的比值。
二、选题理由
外部因素
手机网络视频成为网络视频的主流：
根据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的第42次《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2018年6月30日，我国网络视频用户规模达6.09亿，占网民总体的76.0%；其中手机网络视频用户规模达5.78亿，占手机网民的73.4%。
图2.1 网络视频/手机网络视频用户规模及使用率（制图人：杨春霞）
腾讯视频受用户喜爱：
腾讯视频通过差异化的自制原创内容拉动用户观看、付费，网络独播剧与网络综艺表现抢眼。根据腾讯从2017年第三季度到2018年第二季度的财报显
2021-05-18 19:02:44
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目 录 2
一、概况 3
二、选题理由 5
三、设定目标 7
四、目标可行性分析 8
五、原因分析 12
六、要因确认 13
七、制定对策 34
八、对策实施 35
九、效果检验 46
十、巩固措施 50
十一、总结及后续计划 52
（二）名称解释
1.短视频的定义
视频泛指将一系列静态影像以电信号的方式加以捕捉、纪录、处理、储存、传送与重现的各种技术。连续的图像变化每秒超过24帧画面以上时，根据视觉暂留原理，人眼无法辨别单幅的静态画面；看上去是平滑连续的视觉效果，这样连续的画面叫做视频。短视频即短片视频，是一种互联网内容传播方式，一般是在互联网新媒体上传播的时长在60秒以内的视频传播内容。
2.首屏时长的定义
浏览器显示第一屏页面所消耗的时间，以800X600像素尺寸为标准，从开始加载到浏览器页面显示高度达到600像素且此区域有内容显示的时间。2012年11月29日，工信部正式发布了《宽带速率的测试方法用户上网体验》规范标准，把“首屏响应时长”作为用户上网体验的指标。在国内的网络条件下，如果“首屏时长”在2秒以内用户感知良好，5秒以上用户难以忍受。
3.短视频的首屏时长
首屏时长指的是从用户点击短视频播放开始，播放器加载到第一帧画面渲染出来的时间。这个时间是视频体验中的一项重要的指标，由于短视频本身时长不到60秒，用户对首屏时长要求更高，首屏时长将直接影响用户网络感知和对网络的认可程度。
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一、小组概况 1
1.1小组简介 1
1.2小组获奖情况 2
1.3名词解释 2
二、选择课题 3
2.1背景意义 3
2.2市场需求 4
2.3小组选题 5
三、设定目标 6
四、可行性分析 8
4.1内部分析 8
4.2外部分析 9
4.3症结分析 10
4.4可行性计算分析 13
五、分析原因 14
六、确定主要原因 15
6.1要因确认计划表 15
6.2要因确认过程 17
6.3要因总结 24
七、制定对策 24
7.1对策分析 24
7.2对策实施计划 25
八、对策实施 27
8.1对策实施一：对设备故障影响范围较大的站点进行处理 27
8.2对策实施二：针对不同用户数门限小区调至不同值 30
8.3对策实施三：3\4G合路更换2T2R天线 34
8.4对策实施四：根据实际业务需求调整天线下倾角度 37
九、效果检查 40
9.1完成情况 40
9.2效益评估 43
十、巩固措施 45
十一、总结和打算 46
二、选择课题
2.1背景意义
移动支付市场规模迅速发展：中国宏观经济总体运行平稳，2017年GDP总量达到827122亿元人民币，同比增长达6.9%。从中国社会消费品零售总额来看，2017年全年，社会消费品零售总额366262亿元，比上年增长10.2%，宏观经济运行平稳基础上，消费规模的持续增长，为移动支付行业的高速发展奠定基础。中国移动互联网市场规模和手机网民规模均保持稳定增长，中国手机网民数量在2017年已经达到7.72亿，移动支付市场开始爆发式增长，市场规模达到1081567亿元人民币，预计到2019年，中国移动支付市场规模将达到2959905亿元人民币，是2016年的8.38倍。
图2.1 移动支付发展趋势（制图人：邹依）
微信支付市场份额占比巨大：微信支付的市场份额占比达38.15%，已成为移动支付中的巨头。随着移动互联网和移动支付的发展，线下商业和线上商业逐渐融合构成闭环商业生态，消费场景存在多元化趋势，移动支付深度绑定个人生活后，各式各样加载了移动支付的消费场景变成流量入口，移动支付将变成商业基础设施，并将反过来导致整个消费市场格局重构。
2021-05-18 19:02:43
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目录
目录 2
一、小组概况 3
(一) QC小组概况表 3
(二) 小组获奖情况 3
(三) 名词解释 4
二、选择课题 4
(一) 问题的提出 4
(二) 借鉴查新 7
(三) 确定课题 10
三、设定目标 11
(一) 目标设定 11
(二) 可行性分析 12
(三) 活动计划 14
四、提出各种方案并确定最佳方案 14
（一）提出可能性方案 14
（二）第一层方案评估 15
（三） 最优方案选择 22
（四）方案改进分析 23
（五） 第二层方案细化分解 24
（六）确定最优实现方案 38
五、制定对策表 38
六、对策实施 39
【实施一】网络信令数据采集 39
【实施二】主流大数据分析平台构建 41
【实施三】基于sotfmax算法的投诉定位 43
七、效果检查 48
八、效益分析 49
(一) 经济效益 49
(二) 社会效益 50
(三) 推广价值 51
九、标准化 51
(一)标准化 51
(二)效果跟踪 51
十、总结及今后打算 52
(一)活动总结 52
(二)主要创新点 53
(三)下一步计划 53
(二)小组获奖情况
深圳联通网络创优小组自2009年-2016年每年均荣获广东省级、行业级优秀奖，2012年曾获得国家优秀奖。
图1. 2：小组获奖情况(制图人：王晓彬 制图日期：2018.2)
(三)名词解释
投诉分析时长：技术部门接到客服分类派发的有关网络类投诉单开始，通过后台分析和前台测试等手段综合着手，精准定位投诉问题原因，并制定解决方案这一流程的时长。
二、选择课题
(一)问题的提出
1、背景
中国联通为适应市场潮流发展，逐步向互联网化转型，秉承“一切为了客户，一切为了一线，一切为了市场”的经营理念，致力于提供更优、更快和更便捷的客户服务。
随着人们对服务认识的深入，消费者更加注重保护自身权益，客户投诉随之增加。但在处理移动运营商的网络类投诉过程中，由于无线网络信号自身的复杂性以及客户问题描述的不准确性，精确定位客户投诉问题就变得非常困难。常规的处理
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