QC小组-提升微信支付成功率.docx

目 录 一、小组概况 1 1.1小组简介 1 1.2小组获奖情况 2 1.3名词解释 2 二、选择课题 3 2.1背景意义 3 2.2市场需求 4 2.3小组选题 5 三、设定目标 6 四、可行性分析 8 4.1内部分析 8 4.2外部分析 9 4.3症结分析 10 4.4可行性计算分析 13 五、分析原因 14 六、确定主要原因 15 6.1要因确认计划表 15 6.2要因确认过程 17 6.3要因总结 24 七、制定对策 24 7.1对策分析 24 7.2对策实施计划 25 八、对策实施 27 8.1对策实施一：对设备故障影响范围较大的站点进行处理 27 8.2对策实施二：针对不同用户数门限小区调至不同值 30 8.3对策实施三：3\4G合路更换2T2R天线 34 8.4对策实施四：根据实际业务需求调整天线下倾角度 37 九、效果检查 40 9.1完成情况 40 9.2效益评估 43 十、巩固措施 45 十一、总结和打算 46 二、选择课题 2.1背景意义 移动支付市场规模迅速发展：中国宏观经济总体运行平稳，2017年GDP总量达到827122亿元人民币，同比增长达6.9%。从中国社会消费品零售总额来看，2017年全年，社会消费品零售总额366262亿元，比上年增长10.2%，宏观经济运行平稳基础上，消费规模的持续增长，为移动支付行业的高速发展奠定基础。中国移动互联网市场规模和手机网民规模均保持稳定增长，中国手机网民数量在2017年已经达到7.72亿，移动支付市场开始爆发式增长，市场规模达到1081567亿元人民币，预计到2019年，中国移动支付市场规模将达到2959905亿元人民币，是2016年的8.38倍。 图2.1 移动支付发展趋势（制图人：邹依） 微信支付市场份额占比巨大：微信支付的市场份额占比达38.15%，已成为移动支付中的巨头。随着移动互联网和移动支付的发展，线下商业和线上商业逐渐融合构成闭环商业生态，消费场景存在多元化趋势，移动支付深度绑定个人生活后，各式各样加载了移动支付的消费场景变成流量入口，移动支付将变成商业基础设施，并将反过来导致整个消费市场格局重构。