QC小组-降低腾讯视频卡顿率.docx

目 录 一、小组概况 2 1.1 小组介绍 2 1.2小组获奖情况 3 1.3名词解释 3 二、选题理由 4 三、设定目标 8 四、目标可行性分析 8 4.1内部分析 8 4.2外部对比 9 4.3成员能力和经验 10 4.4症结分析 10 4.5症结原因统计 15 4.5可行性计算分析 15 五、原因分析 16 六、确定主要原因 17 6.1要因确认过程 17 6.2要因总结 24 七、制定对策 24 7.1对策分析 24 7.2对策实施计划 25 八、对策实施 26 8.1对策实施一：硬件资源提升 26 8.2对策实施二：负荷均衡类参数调整 30 8.3对策实施三：接入态和业务态的算法优化 37 8.4对策实施四：通过系统调度策略修改提升DNS加速效率 42 九、效果检查 45 十、巩固措施 49 十一、总结和打算 50 1.3名词解释 视频卡顿： 用户浏览视频网站播放视频等多媒体文件时，当视频数据下载量小于播放需求数据量，则判断视频卡顿。 腾讯视频卡顿率： 腾讯视频卡顿率是指腾讯视频业务在统计周期内当日卡顿次数与播放次数的比值。 二、选题理由 外部因素 手机网络视频成为网络视频的主流： 根据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的第42次《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2018年6月30日，我国网络视频用户规模达6.09亿，占网民总体的76.0%；其中手机网络视频用户规模达5.78亿，占手机网民的73.4%。 图2.1 网络视频/手机网络视频用户规模及使用率（制图人：杨春霞） 腾讯视频受用户喜爱： 腾讯视频通过差异化的自制原创内容拉动用户观看、付费，网络独播剧与网络综艺表现抢眼。根据腾讯从2017年第三季度到2018年第二季度的财报显