跨境电子商务客户服务：选择客户的原则.pptx

《跨境电子商务客户服务》 运用FAB原则，熟悉跨境店铺和产品 目录 情景描述 淄博敦煌网信息科技有限公司与德国的ABC. GLOBAL TRADING COMPANY 正在进行跨境业务往来，李晓以及团队成员需要熟练运用FAB原则，做好对跨境电商店铺以及产品的认知。 任务导入 任务操作 对任务导入问题进行解答 在进行售前客户服务的过程中，跨境电子商务客户服务人员要给客户专业、值得信赖的感觉，需要运用FAB原则，带来业绩上的实际提升。 F:Features A:Advantages B:Benefits 跨境电商客服人员可以按照这样的顺序来向客户介绍产品，抓住本质和关键，整理出相应的诉求点，再向客户进行说服。 知识点讲解 一、FAB原则效果—站在客户角度思考 FAB原则达到的效果就是让客户相信这里的商品和服务是最好的，从而促进成交，跨境电商客服人员需要做到以下3点： 1.站在客户的角度思考： 思考客户购买前可能存在的顾虑、问题；分析客户可能不进行购买的直接原因；利用数据、图片等实际情况打消客户的顾虑。 知识点讲解 2.阐述商品优势： 客户最关心的莫过于商品的质量、价格、生产技术水平、售后服

《跨境电子商务客户服务》掌握还价方式及原则目录总结任务操作情景描述知识点讲解任务导入情景描述邮件的主要内容是客户对询价问题的咨询。了解跨境客服在询价问题处理中还价方式及原则。李晓在企业邮箱收到一封邮件。任务导入 跨境客服在处理售前询价问题中应该注意哪些还价方式？任务 导入任务操作 一、按可比价还价； 二、以成本价还价；知识点讲解一、按可比价还价 即以相近的同类商品或竞争者商品的价格作为参照。例如：客服工作人员可以先跟客户说市场上价格较高的同类商品，接着说明自己公司商品的价格是很有竞争力的，然后给出适当的优惠。物流费越低越好运达时间快通关无障碍丢包率不存在遵守市场规则、遵循平台规则。知识点讲解二、以成本还价 以成本为基础加上一定比例的利润作为依据进行还价。物流费越低越好运达时间快通关无障碍丢包率不存在知识点讲解三、还价的原则1、不要做无谓的减价。物流费越低越好运达时间快通关无障碍丢包率不存在知识点讲解三、还价的原则2、减价要让在“刀刃”上，让得恰到好处，使我方较小的减价能给对方带来较大的满足，以求得较大的回报。物流费越低越好运达时间快通关无障碍丢包率不存在知识点讲解三、还价的原则3、在我

PCB布局、布线基本原则.doc

COSMIC度量方法是度量软件规模的现代化、标准化的产物，在2003年被认可为ISO标准。COSMIC规模度量方法适用于度量所有类型的软件。该方法即适用于传统的软件开发方法，也适用于现代化的敏捷方法及大规模敏捷方法。 COSMIC度量手册描述了核心的度量方法论。

在电子系统设计中，为了少走弯路和节省时间，应充分考虑并满足抗干扰性 的要求，避免在设计完成后再去进行抗干扰的补救措施。

Which two statements are true about Oracle synonyms? A.A synonym can be created on an object in a package B.A synonym can have a synonym C.Any user can create a PUBLIC synonym D.A synonym has an object number E.All private synonym names must be unique in the database Answer:BD

分享中谈到之前082有400多道题库 现在优化以后只有191道了很幸运了。083提到了一个很好的方法 可以拍照发手机上时不时看一看 利用碎片化时间学习

跨境电商产品开发 走进产品开发 掌握产品开发的原则和方法 目录/CONTENTS 10 抓住早期趋势 Part One. 。 利用关键词寻找市场 Andrew第一次接触电子商务，他的目标就是找个有收入但方法又比较灵活的商业模式。这种模式的可行性比他对商品的热情更加重要，因此他仔细选择关键词，采用技术方式选择认为有机会成功的利基市场，之后Andrew发现了一个机会，在设备行业，对讲机的关键词排名很靠前。 有了这个发现，他开发了一款新的商品，那就是“车用对讲机”。Andrew把“车用对讲机”在谷歌搜索排名中做到了第三。 案例 Part Two. 。 建立一个有趣且独特的品牌 Dbrand是为智能手机、电脑和游戏桌等制作精确的贴皮商品。利用他们与用户独特的沟通方式，不到一年时间建立了64000个Facebook粉丝。利用米姆文化，添加独特幽默，Dbrand已经是这个行业的翘楚。上图就是他们与粉丝的互动。 一个品牌的成功很大一部分要归功于赋予在该商品上新鲜的或独特的特色。 （DODO Case） 案例 Part Three. 。 找到用户的痛点 有些人晚上会磨牙，有时候声音还非常大，而且持续的

跨境电商产品开发 课程目标 知识 目标 能力 目标 素质 目标 课程目标 任务5.1 掌握亚马逊开发新品的原则 亚马逊选品 目录/CONTENTS 1 深入研究亚马逊平台 2 如何确认商品 3 如何提升单品 4 课堂小结 5 课后作业 Part One. 深入研究 亚马逊平台 深入研究亚马逊平台 ►Best Seller 当卖家在研究热卖品时，要选Review数量少，排名蹿升快，客单价偏高的商品。Review数量过多，说明竞争激烈，作为新品卖家很难去参与竞争。此外，要多留意新发布的商品，紧跟竞品动向，关注商品新功能。尤其是节日促销前，多去看看历史节日热门选品数据，它们能带来不少灵感。 深入研究亚马逊平台 商品详情页参考价值比较大。卖家在研究的时候，要从以下四点去考虑： 1、买了又买 2、看了又看 3、看了却买 4、关键词推荐商品。 ►Product Detail Page 深入研究亚马逊平台 买了又买是指消费者首次购买某一款商品之后又买了其他商品的行为，是使用场景下功能的补充和购买场景下需求的补充。比如说蓝牙耳机和耳机盒。 看了又看是指消费者从某一款商品搜索进入之后又浏览了别的商品，适