上传者: u011062044
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上传时间: 2022-05-20 14:04:28
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文件大小: 9.68MB
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文件类型: PPTX
《跨境电子商务客户服务》
运用FAB原则,熟悉跨境店铺和产品
目录
情景描述
淄博敦煌网信息科技有限公司与德国的ABC. GLOBAL TRADING COMPANY 正在进行跨境业务往来,李晓以及团队成员需要熟练运用FAB原则,做好对跨境电商店铺以及产品的认知。
任务导入
任务操作
对任务导入问题进行解答
在进行售前客户服务的过程中,跨境电子商务客户服务人员要给客户专业、值得信赖的感觉,需要运用FAB原则,带来业绩上的实际提升。
F:Features
A:Advantages
B:Benefits
跨境电商客服人员可以按照这样的顺序来向客户介绍产品,抓住本质和关键,整理出相应的诉求点,再向客户进行说服。
知识点讲解
一、FAB原则效果—站在客户角度思考
FAB原则达到的效果就是让客户相信这里的商品和服务是最好的,从而促进成交,跨境电商客服人员需要做到以下3点:
1.站在客户的角度思考:
思考客户购买前可能存在的顾虑、问题;分析客户可能不进行购买的直接原因;利用数据、图片等实际情况打消客户的顾虑。
知识点讲解
2.阐述商品优势:
客户最关心的莫过于商品的质量、价格、生产技术水平、售后服