360数据恢复

人际关系与沟通技巧Effective Interpersonal Communication Skills

怎样提高交往能力每个人生命的主宰其实就是自己关键是你要有所改变要有强烈成功的愿望我们希望通过对人际交往的特点以及交往的原则的认识与理解可以使大家领悟到交往的一些知识结合这些特点与原则找到合适的方法培养

跨境电子商务客户服务：提升跨境客服沟通技巧.pptx

掌握跨文化沟通技巧 《跨境电子商务客户服务》 目录 李晓是“跨境电商客服”项目的创客团队负责人 情景描述 学习售前跨境电子商务客户服务工作流程。 任务 导入 小组讨论： 跨境客服是和顾客直接接触的岗位，客服工作者在与顾客沟通之前，需先了解交易国之间的跨文化交流技巧。 你所了解的跨文化沟通技巧有哪些呢？ 任务导入 任务操作 跨文化沟通技巧： 一、培养客服人员的跨文化意识 知识点讲解 二、理解并尊重跨文化差异 知识点讲解 传统文化、中国文化、增强民族自信。 三、注意沟通时间 知识点讲解 由于时差，在卖家日常工作（北京时间8点-17点）时间，部分国外买家是离线的。 三、注意沟通时间 知识点讲解 即使国外买家不在线，客服也可以通过留言联系买家。 但是最好克服时差，尽量选择买家在线的时侯联系，沟通效果更好。 三、注意沟通时间 知识点讲解 客服要经常关注即时通讯工具和在线留言的信息，对于买家的询盘要即时回复。否则，买家很容易失去等待的耐心，卖家也很可能错失订单。 四、解答咨询技巧 知识点讲解 在跨境平台中，一般售前的工作内容就是解答客户咨询有关折扣、数量、库存、用途、运费、运输等方面的问题，促成尽

售中客服沟通技巧 《跨境电子商务客户服务》 目录 知识回顾 根据售中纠纷订单的处理流程与方法的学习，请思考： 操作纠纷订单时，售中客服人员应注意哪些原则与技巧？ 知识回顾 注意： 1.积极主动的与客户进行沟通与交流； 2.遇到问题主动承担责任，不要逃避； 3.给予客户一定优惠，弥补客户损失； 4.提供多种解决方案供客户进行选择； 5.语言沟通要客气委婉，促使双方尽快达成协议。 知识回顾 李晓掌握了纠纷订单的处理方式和技巧后，发现熟练运用沟通技巧可以快速有效的解决问题，因此借助纠纷订单的沟通技巧，整理了整个售中阶段的客户服务沟通原则和技巧，以期提高整个售中客服人员的服务质量和效率。 情景描述 知识点学习 一、提供专业化的服务 售中客服人员要了解并熟悉与订单有关的问题，从专业角度和可信赖的数据证据向客户提供专业服务。 知识点学习 一、提供专业化的服务 1.针对关于物流问题时，提供完整的物流信息是最直接的证据，这个信息包括:可跟踪的包惠单号；可以追踪到包惠信息的网站；最新的追踪信息。 知识点学习 一、提供专业化的服务 2.对国外买家而言，如果可以，客服人员尽可能提供买家所在国的本土追踪

手术室护患沟通技巧PPT.pptx

沟通技巧培训PPT，共29页； PPT模板封面，使用了三张沟通场景照片，与彩色矩形填写听说写等沟通要素排版。左侧填写沟通技巧培训PPT标题。界面简洁商务。 PowerPoint内容页，由27张彩色动态幻灯片图表，搭配沟通技巧培训文案排版。 沟通技巧培训PPT目录： 沟通是两个或者两个以上的人，互相通过任何信息传递的途径，以达成对一个特定信息的相同理解。 一、沟通的重要性 二、沟通的过程 三、表达的技巧 四、积极倾听 五、注重和建立共同点 ... ... ... 关键词：沟通技巧PPT下载，沟通技巧培训PPT课件免费下载，.PPTX格式；

情商管理与沟通技巧ppt课件

本书列举的40种应该避免的说话方式，总有一招你能用的上。