摘要：随着世界经济一体化和区域经济集团化的不断发展，跨国经营将成为企业扩张的主要方式之一。但是，由于跨国经营企业面对不同的文化背景、不同的价值观念不同的社会制度
2022-11-18 08:36:50
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掌握跨文化沟通技巧
《跨境电子商务客户服务》
目录
李晓是“跨境电商客服”项目的创客团队负责人
情景描述
学习售前跨境电子商务客户服务工作流程。
任务
导入
小组讨论：
跨境客服是和顾客直接接触的岗位，客服工作者在与顾客沟通之前，需先了解交易国之间的跨文化交流技巧。
你所了解的跨文化沟通技巧有哪些呢？
任务导入
任务操作
跨文化沟通技巧：
一、培养客服人员的跨文化意识
知识点讲解
二、理解并尊重跨文化差异
知识点讲解
传统文化、中国文化、增强民族自信。
三、注意沟通时间
知识点讲解
由于时差，在卖家日常工作（北京时间8点-17点）时间，部分国外买家是离线的。
三、注意沟通时间
知识点讲解
即使国外买家不在线，客服也可以通过留言联系买家。
但是最好克服时差，尽量选择买家在线的时侯联系，沟通效果更好。
三、注意沟通时间
知识点讲解
客服要经常关注即时通讯工具和在线留言的信息，对于买家的询盘要即时回复。否则，买家很容易失去等待的耐心，卖家也很可能错失订单。
四、解答咨询技巧
知识点讲解
在跨境平台中，一般售前的工作内容就是解答客户咨询有关折扣、数量、库存、用途、运费、运输等方面的问题，促成尽
2022-05-20 14:04:27
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