客户关系管理软件CRM 可行性研究报告 实验报告

全管C5-CRM客户关系管理软件功能涵盖了事务、流程、交流、知识、后勤、客户、销售、采购、仓储、项目、应收应付、人事、考勤、薪酬、财务等企业协同办公及业务管理的各个方面。

一、 周四客户关系软件的功能目标： 周四客户关系软件是专业的客户、销售过程、项目结构等信息集为一体的管理软件产品。目的是帮助企业分析潜力客户，让销售工作更具合理性，使公司销售业绩稳步发展。www.z4-soft.com周四软件从两个角度带来目标利益： A 、公司销售管理中心 ( 老板、总经理）： 1 、建立一套合理的监管机制，督促业务员工作的积极性与主动性。成为一线业务员的坚实 ‘ 后台 ' ，业务部门能够协同作战。 2 、审核客户信息是否完整有效，对重点客户、重要订单集中管理。 3 、随时查看任何时间段，业务员拜访客户、跟进客户的记录。从这些记录中修正业务员的不良业务 行为，减少业务工作的盲目性。 4 、有效掌控意向客户，意向订单，杜绝业务员 ‘ 炒单 ' ，对今后产生的业绩做到胸有成竹。 5 、当销售人员变动时，不会因为种种因素，导致客户信息的流失， 为公司建立强大的客户信息库。 6 、通过软件的权限隔离机制，做到了每个销售人员只能看到属于自己的客户信息。而销售管理中心 也只能看到属于自己下属销售人员的客户信息，从根本上杜绝公司内部客户争夺战或相互攻击的 现象。 7 、合理对业务员进行工作批示，使业务员工作中心更加稳健。 B 、一线销售人员 ( 业务员、销售代表、客户主管 ) ： 1 、每天上班登录周四客户关系软件，查看当天或其他时间中的工作重点。并及时将最新的工作任务 通过任务管理模块进行安排，合理计划自己的时间，避免了工作上的疏漏。 2 、将自己的客户进行合理的分类，使客户信息得到有序集中的管理，客户其他相关信息的全面整合 ，从而明确自己的重点客户。可以将工作重点进行合理的转移。 3 、准确、完整地记录意向订单 ( 项目 ) 信息、客户需求信息，对负责人职能权衡，为提升业绩做 好充分的准备。 4 、每一步工作的细致记录，为合理跟进客户、上门拜访客户提供有效的数据依据。 做到业务行为有 的放矢。 5、当处理销售事务，出现难以处理时，业务员能方便快速的作出工作请示。

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