数据库项目组日常运维及应急故障处理手册.docx

常见问题及处理方案
CPU使用率高的问题
通过操作系统命令top topas glance等查看top进程号，确认是系统进程还是oracle应用进程，查询当前top进程执行的操作和sql语句进行分析。

根据进程号获取正在执行的sql

SELECT a.osuser, a.username,b.address,b.hash_value, b.sql_text from v$session a, v$sqltext b, v$process p
where p.spid = &spid
and p.addr = a.paddr
and a.STATUS = 'ACTIVE'
and a.sql_address =b.address
order by address, piece;



数据库无法连接
数据库无法连接，一般可能是如下原因造成：
（1）数据库宕了
（2）监听异常
（3）数据库挂起
（4）归档目录满
（5）数据库或应用主机的网卡出现问题不能正常工作
（6）应用主机到数据库主机的网络出现问题。
1、数据库宕了
立即启动数据库。
Startup
2、监听异常
此时一般体现为：
监听进程占用CPU资源大；d
监听日志异常。
此时，立即重启监听，监听重启一般能在1分钟之内完成。
Lsnrctl restart
3、数据库挂起
立即重启数据库。
Startup
4、归档目录满
（1）在没有部署OGG数据同步的情况下，立即清理归档日志文件。
（2）如果部署了OGG数据同步，查看OGG正在读取的归档日志文件，立即
清理OGG不再需要的日志文件。
5、数据库或应用主机的网卡出现问题不能正常工作。
立即联系主机工程师处理。
6、应用主机到数据库主机的网络出现问题。
立即联系网络维护人员查看。


CRS/GI无法启动
对于10g及11gR1版本的CRS问题
1、进入/tmp目录下，看是否产生了crsctl.xxxxx文件
如果有的话，看文件内容，一般会提示OCR无法访问，或者心跳IP无法
正常绑定等信息。
2、如果/tmp目录下没有crsctl.xxxxx文件
此时查看ocssd.log文件，看是否能从中得到有价值的信息。
可能的问题：网络心跳不通。
3、/tmp目录无crsctl.xxxxx且日志中没有报错信息，只有停CRS时的日志信
息。
此时可能是RAC两个节点对并发裸设备的访问有问题，此时考虑：
（1）停掉两个节点的CRS。
（2）两个节点先同时去激活并发VG，然后再激活VG。
（3）重新启动CRS。
对于11gR2的GI问题
分析$GRID_HOME/log/nodename目录下的日志文件，看是否能从中找出无法启动的原因。
常见问题：
1、心跳IP不同。
2、ASM实例无法启动。

对CRS的故障诊断和分析,参加本文档中RAC部分的MOS文档.



数据库响应慢

应急处理步骤：
（1）找到占用CPU资源大的sql或者模块，然后停掉此应用模块。
（2）如果属于由于种种原因引起的数据库hang住情况，立即重启数据
库，此时重启需要约15分钟时间。
重要说明：
如果重启数据库的话，会有如下负面影响：
（1）要kill掉所有连接到数据库中的会话，所有会话都会回滚。
（2）立即重启的话，不能获取并保留分析数据库挂起原因的信息，在后续分析问题时，没有足够信息用于分析问题产生的根本原因。
一般正常重启的话，都需要手动获取用于分析数据库重启原因的信息，以便编写分析报告，但是在最长情况下，获取日志信息可能就要40分钟时间。此时一般做systemstate dump，且如果是rac情况的话，需要2个节点都做，且需要做2次或以上。
常规处理步骤，分如下几种情况处理：
（1）所有业务模块都慢。
（2）部分业务模块慢。
（3）数据库hang住。
所有业务模块都慢
此时首先查看系统资源，看是否属于CPU资源使用率100%的问题，如果是，参考本章“CPU使用率高的问题”解决办法。如果系统资源正常，那很可能是数据库hang住了，此时参考数据库Hang部分。
部分业务模块慢
分析运行慢的模块的sql语句：
（1）看是否是新上的sql。
（2）看执行计划是否高效。
（3）优化运行慢的模块的sql语句。
数据库hang住
应急处理方式：重启数据库。
常规处理方式：
（1）分析alert日志，看是否能从alert日志中，可以很快找到引起问题的原
因。

（2）做3级别的hanganalyze，先做一次，然后隔一分钟以后再做一次。
并分析