跨境电子商务客户服务：认识跨境订单处理问题.pptx

认识跨境订单处理问题 《跨境电子商务客户服务》 目录 知识点学习 李晓跟从售中客服工作人员熟悉了相关的工作范围后，开始着手处理相关的订单。打开订单管理页面时，李晓发现该选项下的订单存在不同的状态。李晓列出了订单存在的所有情况，并查询了对于优化订单处理方式的意义。 情景描述 客户从提交订单之后到确认收货之前， 有几种不同的订单状态？ 任务导入 订单处理是跨境电子商务的核心业务流程。 订单状态分为等待客户付款、客户已付款、卖家发货、交易成功四个环节。 知识点学习 订单 状态 1．等待买家客户付款 （1）提醒买家客户及时付款 （2）打消买家客户对产品质量或者服务的疑虑 （3）买家提供礼物或者折扣以促成客户付款 2．买家客户已付款 3．卖家发货 第一种，线下发货。 第二种，线上发货。 4.交易成功 知识点学习 优化订单处理的重要意义： 知识点学习 任务巩固 1、（ ）是跨境电子商务客户服务和沟通的关键环节，直接关系到交易能否达成。 A.过硬的产品质量与优秀的营销手段 B.合适的物流方案与妥善的纠纷处理方案 C.优秀的营销手段与合适的物流方案 D.售中订单的控制与处理 任务巩固 2、从客户进店