ITIL持续服务改进 中文版
本书属于整理服务生命周期管理实践的一部分，可指导读者了解服务测量措施，可指导读者了解服务测量措施，如何评估整理服务管理情况和成熟度，然后进行改善。
持续服务改进方面的指导着眼于从业务的角度来改进服务质量。
作为服务提供商，我们对于服务质量的看法固然非常重要，但是商业客户的想法则决定着我们能否在市场中生存下无。
那些注重切实服务改进、而不是说空话的服务提供商，应深入阅读并应用本书中的实践。
1.简介
2.服务管理的实践
3.持续服务改进原则
4.持续服务改进流程
5.持续服务改进方法与技巧
6.持续服务改进
7.技术方面的考虑事项
8.实施持续服务改进
9.挑战、关键成功因素和风险
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