《跨境电子商务客户服务》学习关税问题回复技巧目录总结任务操作情景描述知识点讲解任务导入情景描述邮件的主要内容是客户对关税问题的咨询。学习关税问题回复技巧。李晓在企业邮箱收到一封邮件。任务导入 跨境客服应该如何帮助客户将货物顺利通过海关，并安全及时地送达客户手中？ 任务 导入任务操作 对于商家来说，保证货物顺利通过海关，并安全及时地送达客户手中非常重要。但由于每个国家和地区都有自己的一套海关法规，有些国家和地区海关在商品清关时，根据当地政策收取商品关税等费用。任务操作 跨境客服人员应该根据自己所掌握的信息，告知客户；若不了解客户当地的关税政策，也可以再邮件中建议客服咨询当地海关。 民族自信、民族自强。知识点讲解参考范文Dear friend, Thank you for your inquiry. 物流费越低越好运达时间快通关无障碍丢包率不存在知识点讲解参考范文 I understand that you are worried about extra cost for this item. Based on past experience, import taxes falls int
2022-05-20 14:04:35
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学习讨价还价技巧
《跨境电子商务客户服务》
目录
总结
李晓在企业邮箱收到一封邮件。
情景描述
邮件的主要内容是客户对询价问题的咨询。
学习了解讨价还价的注意事项。
任务
导入
跨境客服在售前报价中应该注意哪些问题。
任务导入
任务操作
跨境电商平台上有部分客户是采购商，他们希望通过交易平台，如速卖通，寻找一些廉价物美的畅销品，转销到自己国家和地区。对于这类客户，客服人员要仔细分析他们的需求。
遵守平台规则，形成规则意识。
任务操作
在报价时，综合考虑商品成本、市场需求状态、品质、竞争等信息，对客户进行合理报价。
另外，在考虑按报价所获利益的同时，还要考虑该报价能否被对方接受，即报价能够成功。
一、讨价还价
知识点讲解
物流费越低越好
运达时间快
通关无障碍
丢包率不存在
1、讨价
讨价是指在一方报价后，另一方认为其报价离己方的期望目标太远，而要求报价一方重报价或者改善报价的行为。
一、讨价还价
知识点讲解
物流费越低越好
运达时间快
通关无障碍
丢包率不存在
1、讨价
讨价一般分为全面讨价和针对性讨价两种。
一、讨价还价
知识点讲解
物流费越低越好
运达时间快
通关无障碍
丢包率不存
2022-05-20 14:04:32
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