《跨境电子商务客户服务》联系速卖通平台客服目录总结任务操作情景描述知识点讲解任务导入情景描述 之前学习了速卖通客户服务体系有关内容，李晓在想，那如果在运营速卖通平台时，卖家遇到问题，该如何联系速卖通平台客服呢？任务导入“向我提问”任务操作讨论： “向我提问”属于速卖通平台客服还是速卖通店铺客服？知识点讲解一、速卖通平台客服介绍二、机器人客服三、人工客服02知识点讲解一、速卖通平台客服介绍 机器人客服01 人工客服知识点讲解二、机器人客服 速卖通的这个机器人客服叫做“小何在线”，商家可以登录自己的速卖通账号，在后台“我的速卖通”、产品管理、站内信等几乎所有页面的左下方都会有一个“小何在线”的入口，点击即可进入在线客服服务。知识点讲解知识点讲解三、人工客服 在线电脑客服解决不了问题，可以连接速卖通人工客服。 在“小何在线”的对话框输入“人工客服”、“退款”等关键字问题，会出现人工客服。思政：黑猫白猫论知识点讲解三、人工客服知识点讲解思考：机器人客服与人工客服有什么区别？总结 为了服务更多的客户，目前在线人工客服都是一对多服务状态，即同时服务多位客户，因此有时回复会稍微慢一些，所以需要耐心等
2022-05-19 19:05:42
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联系亚马逊平台客服
《跨境电子商务客户服务》
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知识点讲解
总结
情景描述
学习了亚马逊客户服务体系有关内容后，李晓在运营亚马逊平台时，遇到问题了，该如何联系亚马逊平台客服呢？
任务导入
亚马逊宗旨：成为世界上最以用户为中心的企业
“如何联系卖家客服和平台的工作人员？”
任务操作
思政：求是探索精神
知识点讲解
一、通过卖家中心后台的“帮助”栏
二、通过卖家绩效团队的邮箱
知识点讲解
1.亚马逊卖家后台页面点击“帮助—联系我们”
一、通过卖家中心后台的“帮助”栏
知识点讲解
一、通过卖家中心后台的“帮助”栏
2.选择对应问题的类目
知识点讲解
一、通过卖家中心后台的“帮助”栏
3.若要咨询的是“我要开店”方面的问题，则点击“我要开店”，出现如图信息：
知识点讲解
一、通过卖家中心后台的“帮助”栏
4.下面以退货，退款和取消的问题为例，有三种联系卖家支持的方式：邮件，电话，即时聊天，选择任意一种进行咨询。 →电子邮件
知识点讲解
一、通过卖家中心后台的“帮助”栏
4.下面以退货，退款和取消的问题为例，有三种联系卖家支持的方式：邮件，电话，即时聊天，选择任意一种进行咨询。 →电话
知识
2022-05-19 19:05:42
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培养跨境客户忠诚度的策略
《跨境电子商务客户服务》
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情景描述
李晓学习了解了跨境电商客户跟进工作的重要性，明确了跨境客户服务的方法技巧，那跨境客户服务人员应该制定什么样的客户忠诚度策略培养客户忠诚呢？
任务操作
通过速卖通实操，培养学生解决问题的能力，提高客户忠诚度过程中要坚持诚信引导的原则。不能虚假伪劣等信息欺骗跨境客户，树立自己的跨国品牌， 才能长久地培养客户忠诚。
知识点讲解
维护、保持现有的客户关系。
在销售过程中,指供应商维持已建立的客户关系,使顾客不断重复购买产品或服务的过程。
一、老客户的维护
知识点讲解
老客户维护过程
知识点讲解
客户忠诚度培养最核心的就是对老客户的维护管理的过程
知识点讲解
二、提高忠诚度法则
1、要懂得沟通
了解跨境客户的需求，能够进行有效良好的沟通，消除客户疑虑。
知识点讲解
2、懂得变通--满足客户需求
比如客户让你出运费，或者付款方式上你们有了什么分歧，你就立刻拒绝，“不行，这个是我们公司的规定。”结果是什么呢，客户自然就去选那个“公司没这个规定”的供应商，不再考虑你了。其实能够拿下订单，还能拿下客户的心，吃一点点亏真的不算什么。况且
2022-05-19 19:05:39
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缺货订单处理
《跨境电子商务客户服务》
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情景描述
淄博敦煌网信息科技有限公司与德国的ABC. GLOBAL TRADING COMPANY 正在进行跨境业务往来，李晓以及其团队店铺已经成功收到海外客户的订单，接下来可千万不要着急打包发货哟！一定要和客户确认好订单信息！
任务导入
缺货订单处理！！! 通过跨境客户服务缺货订单处理，要求学生踏实肯干，团队合作，具备诚实守信品质。
任务操作
对任务导入问题进行解答
针对这种情况很多卖家的处理方式就是等待货物重新生产出来或者采购到货之后再给买家发货，这种处理方式会造成哪些后果呢？
这样操作由于时间较长，而且提前没有获得客户同意，最终的结果就是拒收退货，同时由于物流原因，退回费用过高，会给卖家造成巨大损失。
碰到这种情况咱们首先要做的就是给客户发邮件沟通，告知客户具体的发货时间。
知识点讲解
一、不能发货原因解释技巧
跟客户沟通时注意尽量用一些不可抗力的因素来解释不能发货的原因，这种会比较容易的获得客户的理解。
在这种情况下，很多客户倾向于取消订单，但是客户取消的理由可能会影响店铺的绩效，所以在这过程中，应该引导想要取消的客户选择适当的理
2022-05-19 19:05:38
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