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信息系统运行保障方案 1 统一服务台建设 提供统一报障电话，统一报障、统一维修接口，XX企业可以通过统一的报障电话申请 服务、查询服务处理进程，跟踪处理进度，确保服务时效、控服务质量、调查用户满意 度。这个统一的服务接口，在国际上有个标准的称呼：服务台（Service Desk）。我们将为XX企业建立统一服务台，提供优质、专业的报障受理、跟进服务； 服务台总体架构如下： 服务台（服务台）在服务支持中扮演着一个极其重要的角色。完整意义上的服务台可 以理解为其他IT 部门和服务流程的"前台"，它可以在不需要联系特定技术人员的情况下处理大量的客户 请求。对用户而言，服务台是他们与IT 部门的唯一连接点，确保他们找到帮助其解决问题和请求的相关人员。 服务台不仅负责处理事故、问题和客户的询问，同时还为其它活动和流程提供接口。 这些活动和流程包括客户变更请求、维护合同、服务级别管理、配置管理、可用性管 理和持续性管理等，服务台还负责事件快速响应，使用已知问题、已知事件知识库对终 端用户的突发事件予以快速恢复或规避事故发生。 2 建立文档管理制度 文档管理的目标是通过对运维服务过程中使用的文档进行统

信息系统运维方案 目录 1 运维服务内容 3 1.1 服务目标 3 1.2 信息资产统计服务 3 1.3 网络、安全系统运维服务 5 1.4 主机、存储系统运维服务 7 1.5 数据库系统运维服务 10 1.6 中间件运维服务 11 2 运维服务流程 12 3 服务管理制度规范 14 3.1 服务时间 14 3.2 行为规范 14 3.3 现场服务支持规范 15 3.4 问题记录规范 15 4 应急服务响应措施 17 4.1 应急基本流程 17 4.2 预防措施 17 信息系统运维方案全文共19页，当前为第1页。4.3 突发事件应急策略 18 信息系统运维方案全文共19页，当前为第1页。 服务内容 服务目标 运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备及其他信息系统的运行维护与安全防范服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。 用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、安全

医院信息系统运维管理 作者：姜波 来源：《医学信息》2014年第06期 摘要：随着医院规模的不断扩大， 对信息部门运维管理水平也提出了更高的要求，怎样才能建立一套适合自己特点的运维 管理系统？这是医院信息部门经常思考的问题。本文通过自己在医院的工作经验，来和 大家一起探讨医院信息系统运维管理的建立。 关键词：医院信息系统；运维管理；工作效率；安全 近几年来随着医院信息化建设的不断深入，绝大部分医院的信息化建设已出具 规模，信息系统应用已延伸到医院各个科室。IT运维管理系统可以帮助信息部门进行日 常管理，IT运维管理系统要遵循ITIL标准，其核心理念是"以业务需求为目标，以流程控 制为导向，以服务管理为手段"[1]。在应用时不能生搬硬套，应根据医院的具体情况加 以必要的调整和改进，并制定出一套行之有效的实施和推广措施，才能让它焕发出应有 的光彩。 1我院信息系统运维管理现状 我院信息系统自2012年起进行更换，在原有以财务收费为主信息系统基础上， 增加了电子病历、医嘱系统、PACS、物资管理、OA、LIS、无线等系统，硬件设备也不断 的增加。我院信息系统运维管理主要存在问题：硬件维护工作