本论文根据在线客服系统的优点，设计并开发了基于WebSocket的在线客服系统。而使用WebSocket技术开发的在线客服系统和传统技术相比在性能上有很大的优势，它能够在占取更少的网络资源和服务器资源的情况下实现通信功能。本系统使用B/S模式为在线客服系统的主体架构，并同时使用了SpringMVC架构，通过WebSocket技术进行瞬间数据交互，并作为服务器和浏览器之间的通讯技术。该系统实现了即时对话功能、评分功能、留言功能、对话转接等功能，同时实现用户数据记录、客服的操作记录和聊天内容记录等。在实现基本功能后，本文对在线客服系统的每个功能进行了测试，功能完备并且性能优良。
2021-08-17 16:03:40
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