客户关系管理系统的英文名称为Customer Relationship Management，简称为CRM。客户资源是企业的宝贵财富，同时企业对于客户的依赖也已经提高到了关乎企业生存的高度。CRM作为管理企业和客户关系的主要管理平台，不进需要对客户的信息进行管理，还需要记录企业同客户之间的业务活动。在本章中就来开发这样一套系统。 重点内容： 了解客户关系管理系统的基本需求 了解客户关系管理系统的功能 学会如何分析和设计数据库 学会数据库的基本使用 熟悉使用struts 2 + hibernate + spring进行开发

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客户关系刮管理系统，包括了CRM的基本功能。系统框架使用ssm+mysql版本。

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毕设问题的解决方法（方案）所应用技术的相关理论基础 SSH集成框架工作流程等等。

1 引言 1 1.1 目的 1 1.2 范围 1 1.3 读者对象 1 1.4 参考文档 1 1.5 术语与缩写解释 1 2 产品介绍 1 3 产品面向的用户群体 1 4 产品应当遵循的标准和规范 1 5 产品的功能性需求 1 5.1 功能列表 2 5.2 功能描述 2 5.2.1 客户管理 3 5.2.2 渠道管理 14 5.2.3 竞争对手 25 5.2.4 合同管理 36 5.2.5 商品管理 44 5.2.6 服务管理 58 5.2.7 系统管理 63 6 产品的非功能性需求 68 6.1 软硬件环境需求 68 6.2 产品质量需求 69 6.3 其它需求 69 7 需求确认 69