跨境电子商务客户服务：认识卖家级别.pptx

《跨境电子商务客户服务》如何改善详尽卖家评级目录总结任务操作情景描述知识点讲解任务导入情景描述李晓运营eBay店铺DSR并不是很理想任务导入李晓想知道：该如何改善DSR（详尽卖家评级）呢？任务操作登录//查找3个卖家，查看其DSR，进行比较。该如何改善DSR（详尽卖家评级）呢？知识点讲解一、物品说明的准确性二、沟通三、运送时间四、运费和处理费知识点讲解一、物品说明的准确性思政：实事求是1.撰写物品说明，包括物品的有关详细资料。2.准确描述，并说明所有瑕疵。尽量仔细描述，让买家即使不看图片，也能清楚了解物品的状况。3.不要把「已修理」或「已翻新」的物品说成「全新」。当买家看到「全新」这样的字眼时，就会期待是全新物品，而非状态「看起来全新」的物品。知识点讲解一、物品说明的准确性4.加入多张图片，从不同角度显示你的物品。5.如果你刊登的是二手物品，请提供实物的图片，而不是一般物品或预设的图片。6.尽量详述物品细节，包括尺寸、重量、颜色和数量等重要资料。7.让你的物品说明读起来清楚易懂。善用项目符号、粗体字标题，以及简单的段落。知识点讲解二、沟通1.在刊登说明清楚列明你的出售政策，并提供给买家

跨境电子商务客户服务：熟悉速卖通卖家客户服务的基本规则.pptx

了解卖家信用评价政策 《跨境电子商务客户服务》 目录 李晓运营eBay店铺 情景描述 进入到了Feedback界面 任务导入 李晓想知道： 任务操作 浏览：.hk/pages/help/feedback/questions/feedback.html 思考：什么是信用评价？ 知识点讲解 知识点讲解 一、信用评价 信用评价是由与卖家交易过的eBay会员所留下之评语和评级组成。这些评语和评级是其他会员与你交易的重要参考资料，它们和总体信用指数都会显示在你的信用评价档案中。 知识点讲解 每宗交易的买卖双方都可为对方留下信用评价，买家作出的信用评价可包含一个正面、负面或中立的信用评级，以及一段简短的评语。卖家作出的信用评价只包括一个正面的信用评级，以及一段简短的评语。这些评级即是信用指数。 二、信用评价的评估方式 知识点讲解 信用评价的运作方式如下： 一个正面评级会为信用指数加1 分。 中立信用评级不会改变信用指数。 一个负面评级则会令信用指数减少1 分。 二、信用评价的评估方式 知识点讲解 eBay 信用评价的目的，是希望会员能够公开而诚信地交易。为了确保会员能正确地使用信用评价，及避免信用

跨境电子商务客户服务：跨境卖家如何提升客户体验.pptx

《跨境电子商务客户服务》熟悉卖家信用档案目录任务操作情景描述知识点讲解任务导入情景描述李晓运营eBay店铺收到了客户的评价任务导入李晓想知道：eBay卖家信用档案是怎样的？任务操作eBay卖家信用档案①②③④知识点讲解一、整体评分反馈区域二、近期卖家反馈三、详尽卖家评级四、买家给卖家的留言知识点讲解一、整体评分反馈区域②①③④⑤知识点讲解二、近期卖家反馈思政：正确对待负面评价知识点讲解三、详尽卖家评级知识点讲解四、买家留言感谢大家

跨境电商产品开发 第三方选品工具 任务2.14 运用卖家精灵进行产品分析 目录/CONTENTS 1 卖家精灵概述 2 卖家精灵功能介绍 3 卖家精灵插件 4 课堂小结 5 课后作业 Part One. 卖家精灵概述 卖家精灵概述 卖家精灵是亚马逊一站式卖家工具、大数据选品专家；提供亚马逊关键词监控、商品监控、差评监控，以及关键词真实搜索量/销量、Listing真实销量查询。 Part Two. 卖家精灵功能介绍 卖家精灵功能介绍 ►关键字精灵 卖家精灵功能介绍 ►关键字精灵 3 杜绝关键词调研盲点，卖家精灵可以帮助卖家挖掘出来 4 根据竞品真实流量词，优化CPC广告关键词，帮助卖家更精准地投放与提升广告绩效 1 2 通过竞品的真实流量词，优化Listing关键词，提升商品的自然搜索流量 可以反查竞品的真实流量词，即通过哪些关键词搜索、点击、购买了该商品 卖家精灵功能介绍 ►关键字精灵 3.关键词反查: 卖家精灵功能介绍 ►选品精灵 卖家精灵功能介绍 ►选品精灵 卖家精灵功能介绍 ►选品精灵 （2)关键词监控 监控自己商品关键词每日排名变化，精细量化卖家的推广效果；监控对手商品的关键词

跨境电商产品开发;;;; 卖家网;; 卖家网功能介绍; 卖家网功能介绍; 卖家网功能介绍; 卖家网功能介绍; 卖家网功能介绍; 卖家网功能介绍; 卖家网功能介绍;; 卖家网关键词工具的使用; 卖家网关键词工具的使用; 卖家网关键词工具的使用; 卖家网关键词工具的使用; 卖家网关键词工具的使用;;; 课堂小结;; 课后作业;谢谢观看

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