java客户关系管理系统CRM

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如何布局大促的客户关系管理.pptx

北大青鸟+客户关系管理系统(CRM). 功能需求 3 3.1.1 咨询信息管理 3 3.1.2 咨询跟进管理 4 3.1.3 转退款申请管理 5 3.1.4 客户关怀管理 5 3.1.5 助教礼品管理 6 3.1.6 部门利润中心管理 7 3.1.7 资料管理 7 3.1.8 投诉管理 8 3.1.9 统计 9 3.1.10 回应表管理 9 3.2 性能需求 13 3.3 设计约束 13 3.4 系统支撑环境 13

针对企业客户关系管理提高客户忠诚度的问题，以银行作为应用案例，提出借助UML建模技术和B/S架构访问模式，设计出可应用与银行和储户之间沟通的客户关系管理系统，从而实现对客户管理的信息化，提升了企业对客户维护的能力。

本软件采用现在流行的WEB架构开发，主要针对中小型公司、管销售，管客户，管商机；可以在任何能上网的地方登录使用，使用简单，功能强大，方便快捷，丰富完善的报表功能，极大的提高公司的运营效率，不会因为人员的变动而导致数据的丢失，对公司的日常业务，问题追责等提供详细数据，对于公司领导可以做到“一表知天下”

客户关系管理系统的需求说明书，比较详细，很有借鉴意义。

本文介绍了CRM的概念，并总结了数据挖掘的方法和工具，在此基础上给出了一个银行业中使用数据挖掘进行CRM应用的可行方案。

摘要 1 目录 2 0 引言 1 1 系统分析 2 1.1 需求分析 2 1.2 可行性分析 2 2 总体设计 2 2.1 项目规划 2 2.2 系统功能结构图 3 3 系统设计 3 3.1 设计目标 3 3.2 开发及运行环境 4 3.3 数据库设计 4 4 客户管理模块设计 4 4.1 客户信息管理设计 4 4.2 联系人信息管理设计 10 4.3 合同信息管理 13 5 服务管理 16 5.1 反馈信息添加 16 5.2 反馈信息修改 17 7 报表管理 19 7.1 客户报表模块 19 7.2 联系人报表模块 25 附录A 参考文献 27 附录B 数据表 29

本系统采用三层（MVC)结构开发，数据库为MSSQL 2000，使用 Visual C# 2005开发