《跨境电子商务客户服务》课程跨境客服工作特点知识点作业 单选题 1.以下哪个不属于跨境电子商务平台？（ ） A 慧聪网 B速卖通 C eBay D Wish 2.跨境电子商务客户服务的特点不包括（ ） A 面临无法预知竞争 B与传统贸易的服务对象不同C 服务以人为本 D 主要负责售后纠纷的处理3.跨境电子商务服务的两大客户群体是（ ） A 跨境客户和境外客户 B长期固定客户和短期偶然客户C 普通客户和专业客户 D 专业批发商和终端消费者 答案：1. A 2. D 3. D 二、简答题1. 跨境电商客服的特点有： （1）处于无法预知的竞争环境。在如今的B2C平台上，成千上万的卖家每天忙于在店铺里进行各项操作，往往无暇顾及或者无法及时对市场上出现的新商情做出反应。 （2）覆盖整个销售过程。跨境电子商务客服就是网店的形象，是和客户直接交流的重要角色，是承担着客户咨询、客户投诉、订单业务受理(新增、补单、调换货、撤单等)、通过各种沟通渠道参与客户调查、与客户直接联系等一线业务的受理人员。 （3）面向两大客户群体。跨境电子商务零售平台的特点决定了跨境电子商务的服务对象有两种人群，可能是专

《跨境电子商务客户服务》课程售前跨境客服工作流程知识点作业 一、计算题 某企业将原进口的一批材料运往国外厂家加工货物，加工后该货物进口价格280万元，复运进境时同类货物价格283万元，加工费61万元，料件费48万元，实际运费和保险费共计12万元，进口关税税率为10%，则复运进境时应纳关税为（　）万元。 【答案解析】?运往境外加工的货物，出境时已向海关报明，并在海关规定期限内复运进境的，应当以海关审定的境外加工费和料件费，以及该货物复运进境的运输及其相关费用、保险费估定完税价格。 （61+48+12）×10%=12.10万元

操作Wish客户服务体系：常见问题 .pptx

操作敦煌网客户服务体系：常见问题 .pptx

东南亚市场跨境电商平台 《跨境电子商务客户服务》 目录 情景描述 现在敦煌网科技有限公司在进行跨境业务往来，李晓想知道哪些是东南亚地区主流跨境电商平台。 任务导入 创业参与不同跨境平台，服务于国外客户的过程中，一定要尊重各国习俗法规，促进跨境电商交易的顺利开展。 通过查询参与不同平台，培养学习过程中自主探索学习的能力。 任务操作 东南亚地区的主要跨境平台： Shopee在东南亚有7个站点，大股东是我们国内马化腾先生旗下的腾讯，现在的Shopee正处于红利期的阶段，它现在正在和另一个巨头lazada竞争东南亚的NO.1。 任务操作 一、shoppee Shopee是-一个C2C平台，于2015年在新加坡成立，专注东南亚及中国台湾市场，是Sea旗下的社交购物平台，腾讯为Shopee大股东之一。 任务操作 一、shopee Shopee采用与淘宝和拼多多相似的平台形式，其收入主要靠佣金+手续费+广告费。shopee佣金为5%至6%，比速卖通、亚马逊等平台要低很多的，阐明平台正处于招商吸收期，以低佣金鼓舞卖家积极入驻。 知识点讲解 ●菲律宾和马来西亚的月销售额增幅较大,分别为30.11%和1

跨境电商客户提高销售服务.pptx

跨境电商售前服务案例分析.pptx

《跨境电子商务客户服务》 跨境电商售前客户服务案例分析 目录 情景描述 淄博敦煌网信息科技有限公司与德国的ABC. GLOBAL TRADING COMPANY 正在进行跨境业务往来，李晓需要为团队精讲跨境电商售前客户服务案例，为团队成员更好地开展跨境电商售前客服奠定扎实的基础。 任务导入 可以降价：告知买家店内促销信息 不可以降价：向买家强调商品品质，或向买家推荐价格较低的类似款 询问产品价格的回复 Dear X, Thank you for your interests in my item. I am sorry but we can’t offer you that low price you asked for. We feel that the price listed is reasonable and has been carefully calculated and leaves me limited profit already. 一、询问产品价格案例 任务导入 可以降价：告知买家店内促销信息 不可以降价：向买家强调商品品质，或向买家推荐价格较低的类似款 Ho

跨境电子商务客户服务》课程操作亚马逊客户服务知识点作业 一、单选题 1. 亚马逊退款政策规定，在送达后（ ）天内退回全新的未开封商品，买家可获得全额退款。根据亚马逊退货政策，卖家需要接受这些退货并发放退款。 A.15 B.20 C.25 D.30 2.下列关于卖家做法说法错误的是（ ）。 A.为了获得正面反馈而贿赂买家。 B.面对买家查询、退货或退款请求时，应保持礼貌、耐心。 C.清楚地说明配送、退货、退款政策和流程及其他相关信息。 D.及时回复买家有关订单状态的问题。 3.亚马逊买家必须使用5星评分制来提供反馈。正面反馈： 5星或（ ）星；中性反馈：（ ）星；负面反馈：2星或1星。 A.3，4 B.4，3 C.4，2 D.4，3 4.卖家与买家消息沟通，卖家只能向就购买商品事宜联系过卖家或已经在亚马逊店铺购买卖家商品的买家发送允许的消息。亚马逊将允许的消息定义为完成订单或回复客户服务询问所需的消息。以下关于“允许的消息不得包含”的是（ ）。 A.图片或文本中的敏感内容 B.电话号码 C.外部链接 D.以上是 5.亚马逊在索赔调查期间确定需要其他信息，将通过电子邮件联系卖家，请求卖家提

《跨境电子商务客户服务》熟悉卖家信用档案目录任务操作情景描述知识点讲解任务导入情景描述李晓运营eBay店铺收到了客户的评价任务导入李晓想知道：eBay卖家信用档案是怎样的？任务操作eBay卖家信用档案①②③④知识点讲解一、整体评分反馈区域二、近期卖家反馈三、详尽卖家评级四、买家给卖家的留言知识点讲解一、整体评分反馈区域②①③④⑤知识点讲解二、近期卖家反馈思政：正确对待负面评价知识点讲解三、详尽卖家评级知识点讲解四、买家留言感谢大家