知识点学习;;;;;;; 巩固思考：
Simon在速卖通平台购买了一件M号纸尿裤，由于邮寄时间过长，Simon收到货物后需要更换产品型号。
请以Simon的角度编辑与客服沟通的邮件。;总结;感谢大家
2022-05-19 09:06:45
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处理选择第三方支付方式顾客的咨询回复
《跨境电子商务客户服务》
目录
李晓在企业邮箱收到一封邮件。
情景描述
邮件的主要内容是客户对支付方式的咨询。
学习跨境支付方式相关知识。
任务导入
李晓接收一封顾客的邮件，顾客在邮件中表示：自己想选择第三方支付方式（Escrow）进行支付，希望得到卖家的回复。
针对以上类型的顾客咨询，我们应该如何回复。
任务操作
针对顾客选择第三方支付方式（Escrow）进行支付的咨询回复要点：
1、首先对顾客的咨询表示感谢
感谢您的留言。
Thank you for the message.
任务操作
针对顾客选择第三方支付方式（Escrow）进行支付的咨询回复要点：
2、提醒顾客活动时间
请您注意，通过委托付款服务（如信用卡、维萨卡、万事达卡、MB电子银行或者西联汇款）获得10%折扣的优惠时间仅剩3天。
诚实守信，精益求精。
任务操作
针对顾客选择第三方支付方式（Escrow）进行支付的咨询回复要点：
2、提醒顾客活动时间
Please note that there are only 3 days left to get 10% off by making
2022-05-19 09:06:44
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既然关联产品推荐是每个卖家必不可少的过程，那么关联推荐有哪些作用？;关联产品推荐的作用：
1.提高转化率，降低成本
2.引导顾客（再次）下单
3.推荐订阅店铺，推送相关信息;
;;;
;;Dear customer,
I am sorry that your are not satisfied with the product you inquired. According to your information, I would like to recommend some other items of similar styles and hope you will like them too. These are our popular best- sellings right now. Please click the link*******************and ******* *************to get more specific information about the items.
If you have any question about t
2022-05-19 09:06:42
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《跨境电子商务客户服务》常见问题目录情景描述知识点讲解情景描述 李晓在操作敦煌网客户服务的过程中，碰到了不少问题，她总结了几个常见的问题，供项目成员参考。知识点讲解一、买家未付款催单技巧Dear Valued Customer,Good day. We appreciated your purchase xxx(具体的产品) for this order. We have these items in stock. However, we noticed you that haven‘t paid yet. This is a friendly reminder to you to complete the payment. The earlier you pay, the sooner you will get the item. If you have any problems to make the payment, please let us know. We can help you to resolve the payment problems. If you do not
2022-05-19 09:06:41
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《跨境电子商务客户服务》分析跨境客服工作目标目录任务巩固、技能提升任务操作情景描述知识点学习任务导入情景描述 俞田田学习了解跨境电子商务客服的工作目标包括两个部分：客服服务工作目标和销售工作目标。 那么客户服务工作目标具体有哪些呢？任务导入 跨境电子商务面向不同国家、地区的客户进行经营，而各个国家和地区制定的政策要求和标准各不同。因此跨境电子商务平台对卖家的信誉以及服务能力的要求要高于传统电子商务平台，那么跨境电子商务平台客户服务目标具体有什么呢？ 任务操作 1.搜索各个店铺的评级指标，了解评级指标对 店铺的影响。 2.客户投诉的处理。知识点讲解问题一： 卖家的评级指标是如何确定的呢？知识点讲解1.评级指标客户服务人员因其工作的特殊性，在网店运营团队中最能够充分发挥管理监控和提升卖家等级的作用。客户服务人员要通过各种工作方法和沟通交流技巧，维护并提高店铺各项评级指标。评级指标维护的越好，店铺账号的安全度越高，卖家的评级也就越高。知识点讲解问题二：面对客户投诉，我们该如何处理？知识点讲解2.客户投诉处理由于跨境运输距离远，运输时间长，退货成本高，对比传统电子商务来看，从事跨境电子商务的卖
2022-05-19 09:06:39
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