跨境电子商务客户服务：分析跨境客服工作目标.pptx

《跨境电子商务客户服务》分析跨境客服工作目标目录任务巩固、技能提升任务操作情景描述知识点学习任务导入情景描述 俞田田学习了解跨境电子商务客服的工作目标包括两个部分：客服服务工作目标和销售工作目标。 那么客户服务工作目标具体有哪些呢？任务导入 跨境电子商务面向不同国家、地区的客户进行经营，而各个国家和地区制定的政策要求和标准各不同。因此跨境电子商务平台对卖家的信誉以及服务能力的要求要高于传统电子商务平台，那么跨境电子商务平台客户服务目标具体有什么呢？ 任务操作 1.搜索各个店铺的评级指标，了解评级指标对 店铺的影响。 2.客户投诉的处理。知识点讲解问题一： 卖家的评级指标是如何确定的呢？知识点讲解1.评级指标客户服务人员因其工作的特殊性，在网店运营团队中最能够充分发挥管理监控和提升卖家等级的作用。客户服务人员要通过各种工作方法和沟通交流技巧，维护并提高店铺各项评级指标。评级指标维护的越好，店铺账号的安全度越高，卖家的评级也就越高。知识点讲解问题二：面对客户投诉，我们该如何处理？知识点讲解2.客户投诉处理由于跨境运输距离远，运输时间长，退货成本高，对比传统电子商务来看，从事跨境电子商务的卖