客户日常维护;客户的维护主要包括客户的日常维护及新产品推广或节假日产品促销方面的宣传。卖方可以主动联系买家，以给客户留下深刻的印象。;1.建交函（新客户建立业务关系） 2.祝贺信 3.节日问候 4.问候老客户 多关注跨国文化礼节，维护多国客户;1. I'd like to introduce our company and products to you. 我想给你介绍公司和我们的产品。;推广宣传;邮件是一种非常低成本的营销渠道。因此,很多卖家都把邮件作为唯一的营销方式。其实,邮件还能改善其他营销方式的效果。;1.推荐订阅店铺 2.营??活动推荐;1. In order to offer a better service and keep you updated with the latest promotions and products, please subscribe to my store. 为了方便后续为您提供更好的服务，建议您订阅我的店铺。;感谢大家

客户收到货之后; 有些客户收到货物之后不管产品质量好不好一律不给予评价，有些客户甚至不知道怎么评价，客服可以及时与买家进行沟通。;客户收到催促邮件后; 卖家可以再次发送邮件进行催促，特别是将商品的名称列出来明确提醒买家。; 1. It would be highly appreciated if you could leave us a positive feedback. 如果您可以给我们一个积极的反馈，我们会非常感谢。 ;2.Please spare some time to leave positive feedback for us. 希望您能抽空对我们的产品和服务作出正面的评价。 ;3. Your comments and feedback help us improve our products and services for other customers. 您的评价能帮助我们提高产品质量和服务，以便我们能更好地为其他买家服务。;4. If you have any problem or concerns about your recent purchase, plea

客户不满产品质量;客服及时和客户进行沟通，让客户知道中评对一个新手卖家的致命打击，让买家心存怜悯。 秉承诚信原则，不要一味地向买家卖惨。 ; 卖家小A收到了王先生的体重秤中评，原因很简单，因为王先生收到的体重秤显示屏并不显示内容，碰到王先生这种情况，卖家小A的客服应该如何处理呢？ ;卖家客服的当务之急就是及时和王先生取得联系，了解体重秤显示屏出现故障的原因，解释其情况产生的原因并积极解决这个问题，可以免邮费再寄出一个无故障的体重秤。 ;Dear buyer, I am very glad to receive your message. Although I haven't got a high score on aliexpress. Since aliexpress offers Buyer Protection service which means the payment won't be released to us until you are satisfied with the product. ;亲爱的买家, 我很高兴收到您的消息。尽管我在速卖通上的评分还不高。由于速卖

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跨境客服跟进管理流程 《跨境电子商务客户服务》 目录 情景描述 李晓学习了解了跨境电商客户跟进工作的重要性，明确了跨境客户服务的方法技巧，对于店铺里客户情况，老板要求李晓进一步跟进。 任务导入 我们首先应该了解跨境客服跟进管理流程是怎样的？ 任务操作 思政： 1.以严谨的态度和科学的方法优化跨境客服跟进流程，要学习和践行匠心精神，做好客户跟进工作。 2.培养学生解决问题的能力，跟进客户过程中要坚持诚信引导的原则。 知识点讲解 客户管理和跟进做得好的跨境电子商务客户服务人员，其业绩效果肯定比一般客户服务人员要好，跨境电子商务客户服务人员需要对客户信息和平台、公司体现的专业度和契合度有更多的了解，可以更好地分类筛选。而跟进做得好，有助于转化有潜力的客户。 跨境客户服务跟进管理流程 知识点讲解 跨境客户服务跟进管理流程 知识点讲解 跨境客户服务跟进管理流程 市场调查 平台内交易数据 行业内跨境客户需求数据 知识点讲解 跨境客户服务跟进管理流程 跨境平台 优质的产品和服务 平台良好购物体验感 推广宣传、优惠折扣等 跨境客户的特征分析 知识点讲解 跨境客户服务跟进管理流程 附加价值 除产品核心

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某主营休闲鞋的速卖通店铺，已经经营了近2年，积累了不少客户资源，有了许多正式客户，回头客也比较多，其中有些还与店铺有着频繁的互动；当然，也有部分访客表现出对店铺产品的兴趣，做了相关咨询，并没有购买。为有效维护和拓展客户，该速卖通店铺该如何对客户信息进行管理，以实现对不同类别的客户实施不同服务，并进行精准营销。;一、跨境客户跟进前的准备 -----信息管理的步骤;任务操作;任务操作;任务操作;任务操作;任务操作;二、案例分析;二、案例分析;任务操作 ;三、案例总结;总结;感谢大家

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; ;这是对跨境客服人员最基本的要求，尽量不要用很多语法的大长句子，因为很多客户的英语可能都没有你好，所以我们尽量用简洁的话直接表达出完整意思就可以了，不需要太多华丽的辞藻，更不需要去秀你的英语水平。;知识点讲解;知识点讲解;知识点讲解;知识点讲解;知识点讲解;知识点讲解;知识点讲解;知识点讲解;总结;感谢大家