2020中国用户体验行业发展调研报告.pdf

网页（以及交互设计，界面设计，等）传统上是基于可交付的形式来执行。框架、网站地图、流程图、内容清单、分类系统、原型和规范文档（又称“TheSpec”），帮助定义网站在其起步阶段的执行。这些结果构成了一个系统的用户体验的衡量标准。随着时间的推移，这个注重交付成果的设计过程却将用户体验设计师放在了交付业务上，用来衡量和补充他们设计成果的深度和宽度，而不是所设计的用户体验的质量和成果与否。设计师已经变成了以文档为目标的专家，他们了解由他们所创建的文档的质量而不是设计开发最终的用户体验。当与一系列瀑布式开发方式相结合，这些花费的大量时间和金钱的设计成果最终只是一件废物。废物即指那些对最终产品开发不具任

“一个产品没用，体验再好用户也不会去用。——你觉得这句话是对还是错？”我曾在微博里发起了这样一个讨论。

文档编写有助于产品的概念形成、设计、创造和性能衡量。但是，编写文档的目的不应单单是为了产品维护。毕竟书面上的东西再多也没法跟真正的产品体验相提并论。正如简约用户体验倡导者JeffGothelf在SmashingMagazine的一篇文章中所介绍，在用户体验方面单纯用作未来参考的详细交付成果基本上从制作完成起就已经没用了。在当今这个崇尚简约、灵活的时代，用户体验的关键应该是产品的核心，而不是整体交付成果。不论你选择简单的还是详细的流程，关键是要保证文档能够帮助设计向前推进(而不能只是一个滞后的指标)。下面是产品设计开发文档编制、各个元素及阶段的概览。不同公司的产品开发和文档编制过程各有不同(例如

数字体验越来越注重对现实的模拟。在网页和App中增加动感设计将很好地提升用户体验。本文列举了可使用的动感设计技术，如如采用图层技术、运用前后过渡及开发单页面应用，还通过具体代码演示，介绍了实现方法。数字体验越来越注重对现实的模拟，每天都在进步。特别是对物理世界的模拟，使用得越来越广泛，把人与机器之间的距离进一步缩短。Flash曾经有过一段光辉的历史，那是网络视频刚兴起的年代。但是过后人们发现很多内容其实是无效、速度慢、冗余的，Flash渐渐走了下坡路。随后JS和jQuery的出现，实现了较大的突破，但是使用起来还不十分方便。随着CSS3动画功能的出现，硬件设备性能的进一步提升，设计师们现在能随

对移动应用的离线支持可以理解为应用在网络连接不稳定的情况下能够做出优雅的反应的能力。在移动设备这一相对较新的技术背景中，新的问题也随之产生，例如网络连接的正常或异常、高延迟以及低带宽等情况。这些问题出现的时间并不算长，刚刚上手进行移动开发的工程师对此并不十分了解。除此之外，创建一个能够适应不同网络情况的移动应用可能还包括以下需求：虽然以上这几点从使用性的角度来看都是非常重要的，但其中某一点的复杂性尤为突出，即“离线数据访问”。应用程序或许需要支持多种不同的离线数据访问场景或是级别，在下文中我将一一进行讲解。应用程序在没有网络连接的情况下依然能够显示信息，而在连上网络的情况下需要刷新数据。要实现

错误”时有发生。在App与生活中都会发生。有时是因为我们犯了错误，有时是系统错误。无论错误原因是什么，它们——还有解决方式——对用户体验影响深远。但它往往不被重视，草草处理错误、组织混乱的错误信息会使用户沮丧，最终抛弃你的应用。相反，处理得当的错误提示，能把失败变为惊喜。本文中，我们会讨论如何优化app的设计，来尽力防止用户错误，并建立良好的错误信息。错误（或者说错误状态）发生在app未能完成某个预期操作时，例如：app不理解用户的输入app出错了用户试图同时进行两个矛盾的操作无论是谁引起的，每一种错误对于用户而言，都会成为一种阻碍。好在，设计良好的错误处理能减少这种阻碍。设计过app的同学，

一个出色的用户体验（UX）策略是一种手段，其目的是为了通过颠覆心智模型来实现创新、颠覆市场的。为了让我自己不要忘记这一点，我的笔记本电脑盖上有“颠覆性创新是一首新潮的朋克摇滚”贴纸。我电脑上的贴纸：颠覆性创新是一首新潮的朋克摇滚我们为什么要花时间和精力去做一款并非独一无二的产品呢？或者，至少我们做出的产品应该有些改变，能成为解决目前痛点的一个更好的代替方案。为了实现这种颠覆和创新，我们需要一个思考框架来让我们可以建立一个覆盖各方面的用户体验策略。本文中我将仔细地阐释你所需要了解的最重要的原则，这些原则可以成为你之后思考的基石，让你和你的团队能像用户体验策略专家一样想问题。互联网时代的策略往往来

2020年银行业用户体验大调研报告

2020中国用户体验行业发展调研报告