报告深入探讨了呼叫中心云转型的拐点，揭示了七个关键见解：
1、云驱动战略业务价值，而不仅仅是成本优化。75%的呼叫中心表示，云能够实现更具战略性和业务导向的运营。
2、云推动了分析驱动的方法。7成云计算呼叫中心表示，CloudSolutions正在增强对客户和员工数据的分析洞察力。
3、云计算解决方案使AI和ML实用化。一半的云计算呼叫中心已经在使用基于云的解决方案来提高人工智能的利用率。
4、云计算的敏捷性有助于呼叫中心满足不断增长的客户期望。特别是拥有完整云解决方案的呼叫中心成功部署社交渠道、聊天机器人和BI（商业智能）平台等新功能的可能性几乎是普通呼叫中心的两倍。
5、代理在云端更快乐。9/10的呼叫中心正在使用员工敬业度数据来增强客户体验。
6、云安全担忧下降，但数据丢失担忧限制了迁移。3/4呼叫中心表示，数据安全不再是云迁移的障碍。
7、眼见为实，云才有价值。
2021-05-17 09:01:20
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呼叫中心，PC+手机+固话互通-建设结构拓扑图，PC端App基于linphoneSDK，硬IP-PBX采用迅时，软IP-PBX采用freeSwitch，自动语音电话的基础原理，自动拨打电话获接通消息需到服务商开通反极性信号。有问题可以发邮件交流。
2021-04-12 22:19:20
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一、源码描述
呼叫中心系统利用传统企业呼叫中心技术和互联网技术，具有传统联系与在线沟
通的特点；并针对集团业务，量身定制的一个集客服用户投诉受理、用户资料收
集整理、公司内各业务部门间有关用户问题信息沟通、联络系统。该系统，可以
为客服咨询服务工作提供一个服务平台，并把公司经营中的各类用户反映的问题
通过统计报表，实时地传递给指定的接口或人员。同时，已经发送的信息可以根
据公司经营的需要，进行信息归类、查询整理和统计分析。
二、功能介绍
1、采用两层架构：实体层（包括逻辑处理）web、数据访问层DBClass。
2、实体层：包括页面的展现形式，调用数据显示到页面，对业务逻辑进行处理。
3、数据访问层：提供操作数据库的方法，主要包括增删改查，方便实体层进行调用。
4、前台：电话功能区域、客户资料模块、工单模块、知识库模块、传真管理模块、座
席监控模块。
5、后台： 人员管理，参数管理，知识库维护，系统服务，呼叫详单。
三、注意事项
1、后台管理员用户名1222，密码是:123；前台用户名118，密码666666。
2、开发环境为Visual Studio 2010，数据库为SQL Server 2008，数据库文件在DB
文件夹中，使用.net 2.0开发。
3、默认数据库连接字符串在webconfig配置文件中修改。
4、该源码可以用作二次开发或者学习交流使用，不可用于商业。
5、有关该源码的具体使用情况请参照源码里面的说明文档。
2021-04-04 16:12:01
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