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2022-11-11 20:35:01
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《跨境电子商务客户服务》课程操作Wish客户服务知识点作业
一、单选题
1. 对于收到订单的商户，及时、准确地履行订单是商户的首要任务。所有订单必须在（ ）个自然日之内履行。如果在上述自然日内未履行，该订单将被自动退款，且相应产品可能会被下架。对于每个自动退款订单，商户将被处以$50.00*的赔款。
A.3
B.4
C.5
D.6
2. Wish 严禁任何试图操控用户评论和/或评分的行为，并明确禁止有偿评论和/或评分的行为。以下属于“操控评论和评分”的是（ ）。
A.商户购买自己的产品并虚假地给出高评分（如5星）或自己写评论。
B.商户请朋友购买产品并提供好评。
C.商户购买自己的产品，或有偿请实体或个人购买其产品以提高销量、评分和评论。
D.以上都是
3. 拒付比率是指某个时段内退单拒付的订单数与收到的总订单数之比。如果这个比率极高，店铺将被暂停交易。拒付比率低于（ ）属于正常水平。
A.0.5%
B.0.8%
C.1%
D.1.2%
4.以下关于Wish客户服务说法正确的是（）
A.严禁辱骂用户。严禁对 Wish 用户施予辱骂性行为和语言，Wish 对此类行为采取零容忍态度。
B.
2022-05-18 14:04:55
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“用户问题”功能使用
《跨境电子商务客户服务》
目录
李晓运营Wish店铺
情景描述
有顾客向李晓询问有关产品尺码的问题。
任务导入
李晓想知道：
讨论、交流、总结客户常见咨询问题。
知识点讲解
一、“用户问题”功能
二、查看待处理的“用户问题”
三、“用户问题”包含的信息
四、如何回复才能关闭已开启的用户问题？
六、查看已关闭的用户问题
五、查看待用户回复的用户问题
知识点讲解
“用户问题”功能有助于商户与用户之间的沟通，商户可使用此功能直接回复用户提出的问题。用户可通过 Wish 应用/网站向商户提出问题，从而创建一个“用户问题”，而商户必须在商户平台上或者通过 API 对这些问题给予解答。
此功能有助于在用户与商户之间建立信任，提高用户的购物信心并改善总体用户体验。此外，提供此功能将使 Wish 符合欧洲关于在线交易平台必须提供用户直接联系商户的功能的相关规定。
一、“用户问题”功能
知识点讲解
“用户问题”可处理哪几类问题？
1.售前问题
2.售后问题
3.售后客服问题
一、“用户问题”功能
知识点讲解
列举：
1.售前问题，如：
·询问产品相关信息（尺码、颜色等）
·询问有关
2022-05-18 14:04:47
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跨境电商产品开发
任务7.1 探究wish的选品之道
任务7.2 运用wish站内数据选品
任务7.2 运用wish站内数据选品
wish选品
任务7.2
运用wish站内数据选品
目录/CONTENTS
1
根据喜好选品
2
根据节日选品
3
根据产业带选品
4
根据自然因素选品
5
根据消费水平选品
6
课堂小结
7
课后作业
Part One.
根据喜好选品
根据喜好选品
根据喜好选品
Part Two.
根据节日选品
根据节日选品
1. 情人节期间热销的商品：手表、箱包、巧克力、饰品、珠宝；
2. 复活节期间热销的商品：服装、美容化妆品、装饰品、园艺商品、户外用品；
3. 母亲节&父亲节期间热销的商品：时尚饰品、水上运动的商品、珠宝、食品、手表、箱包、礼品、贺卡、电子商品等；
► 国外有特点的类型节假日
根据节日选品
4. 美国劳动节期间热销的商品：服装、装饰、美容美化的商品；
5. 万圣节期间热销的商品：特色服装、Cosplay饰品、毛绒玩具、体育用品、南瓜灯；
6. 感恩节期间热销的商品：毛绒玩具、礼品、装饰品、家用电器、美容化妆品、厨房小工具；
7. 圣诞节期间热销的商
2022-05-18 10:04:01
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