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客户关系管理期末考试卷(A卷)
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一、填空题(每个空格2分,共28分) 得分: 1.让顾客满意可以从:产品满意(生产满意、质量满意)、____________、______________、沟通满意、____________和_____________着手。 2.处理投诉的四个步骤是:让顾客发泄、记录投诉内容、__________________、跟踪调查。 3.垄断忠诚、____________、___________、____________、___________,是低依恋、高重复的购买者,很容易被竞争对手挖走。
2021-02-07 09:04:25
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客户关系管理期末考试卷(A卷)
客户关系管理期末考试卷B卷.doc
一、填空题(每个空格2分,共28分) 得分: 1.严格说来,_________只是“没有名字的一张脸”,而___________的信息资料却是很详尽地掌握在企业的信息库之中,它们是两个不同的概念。 2.评估顾客忠诚度可以从:顾客重复购买次数、_________________、顾客对品牌的关注度、_________________________、_____________________、顾客对产品质量事故的承受能力去判断。
2021-02-07 09:04:25
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客户关系管理期末考试卷B卷
客户关系管理期末考试卷C卷.doc
问答题: 1.市场中客户的状态有哪几种?他们之间的关系是怎么样的? 2.怎样才能找到“门当户对”的客户? 3.什么是“小客户”?怎么对待“小客户”? 4.管理客户期望的意义何在?如何管理客户期望?
2021-02-07 09:04:24
11KB
客户关系管理期末考试卷C卷
客户关系管理期末考试卷D卷.doc
问答题: 1.大客户就一定是好客户吗?为什么? 2.“客户的选择”与“客户的分级”两者的出发点是一样的吗?为什么? 3.企业维护客户关系的目标是什么?如何实现这一目标?
2021-02-07 09:04:24
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客户关系管理期末考试卷D卷
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