客户关系管理期末考试卷（A卷）.doc
一、填空题（每个空格2分，共28分） 得分：
1．让顾客满意可以从：产品满意（生产满意、质量满意）、____________、______________、沟通满意、____________和_____________着手。
2．处理投诉的四个步骤是：让顾客发泄、记录投诉内容、__________________、跟踪调查。
3．垄断忠诚、____________、___________、____________、___________，是低依恋、高重复的购买者，很容易被竞争对手挖走。
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