基于网络评论分析的游客满意度研究――以南京夫子庙游憩商业区为例 (2014年)

自然科学论文

以南京市夫子庙游憩商业区为例，搜集大众点评网上的游客评论，采用文本分析以及专家打分法，从游览娱乐、特色小吃、购物、环境四个方面分析南京市本地居民和外地游客的关注度及满意度．结果显示外地游客与本地居民对游览娱乐、特色小吃、购物及环境四个方面的满意程度相差不大，但是关注程度有所差异．他们对游览娱乐的满意程度最高，环境最低，总体满意度高于一般水平．本地居民对购物和环境的关注度高于外地游客，而外地游客对小吃的关注度高于本地居民．游览娱乐的关注度远远高于其他几项因子．建议南京夫子庙游憩商业区今后应进一步提升旅游景区

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