上传者: u011214258
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上传时间: 2024-01-15 11:56:59
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文件大小: 2.4MB
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文件类型: DOC
1、准确描述现象:客户说的和自己查看到的:平台、版本、操作、信息等。特别是,故障前是否有做过什么操作:网络调整、设备调整、主机参数调整、配置文件修改……反正将这一切都列入排查的对象。
2、使用工具收集数据,收集配置文件、日志、dump文件等等。
3、 使用分析数据,根据问题或收集的数据,使用适当的工具分析数据,当然包括了在网上和在官方支持站点搜索类似的问题的解决办法。
4、 尝试解决问题,根据找到的问题点,尝试解决。如修改错的,复原正确的;运行有问题的,适当调整运行的环境和运行的参数等等。
5、 给出最佳解决方案,一般就是继续观察了。
6、总结经验并加以重用,知识积累。
7、性能分析
8、日志分析