跨境电子商务客户服务：了解跨境客服整体目标.pptx
任务操作;跨境电子商务环境下的客户服务同传统实体店的导购服务人员一样
承担着迎接客户、销售商品、解决客户疑难问题等责任。;借助互联网途径来传输信息，提供满足客户需求的一系列服务，买卖双方通过文字、图片等信息的传递形成互动交流。;跨境电子商务客户服务工作承担着卖家与境外客户之间信息交换的重任
是联系买卖双方的桥梁与纽带。;跨境电子商务的客户服务人员，需要明确了解跨境电子商务环境下，客户服务工作的流程和内容，履行岗位职责，实现工作价值，保证卖家利益不受损害。
;知识点讲解;任务巩固;客服人员的工作不是机械地与客户进行联系，还要具备一定的客户关系管理理念，以理念指导实践。
根据跨境电子商务客户服务的工作目标，灵活的处理工作中的具体问题。;感谢大家
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