上传者: u011062044
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上传时间: 2022-05-19 10:04:32
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文件大小: 1.92MB
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文件类型: PPTX
任务操作;任务操作;;任务操作;2.学习和创新能力;任务操作;
;你是否可以胜任客服岗位呢?出现下面问题怎么办? 当货品出现超卖,同时仓库又缺货的时候,如何跟客人回复呢? ;这种情况下不建议跟客人说缺货导致不能发货。告诉他出仓前检测到有问题,因此不能发货。咨询他是选择取消订单,还是等新的货品入仓,并给一个日期。这样处理起来,客人会觉得我们很负责任也不会投诉。 ;顾客无论是通过电商平台,还是在卖家品牌自建站上购物,往往会产生距离感和怀疑感 平衡买家与卖家之间的利益,客服的角色更为重要。 我们需要不断学习和提升,才能符合跨境电子商务客户服务岗位的市场需求。;感谢大家