跨境电子商务客户服务：服务好老客户.pptx

服务好老客户 《跨境电子商务客户服务》 目录 情景描述 李晓学习了解了跨境电商客户跟进工作的重要性，明确了跨境客户服务的方法技巧，那跨境客户服务过程中应该如何提高对老客户的服务促进转化，老客户应该如何对待呢？ 任务操作 培养学生解决问题的能力，理解老客户是企业重要的资源，服务老客户过程中要坚持诚信引导，以最大的热情、耐心回答老客户的各种咨询和疑问，所有的维护宣传的核心是以客户的需求为中心。 知识点讲解 一、老客户关系建立的必要性 留住老客户可使企业的竞争优势长久。企业的服务已经由标准化细致入微服务阶段发展到个性化顾客参与阶段。 培养一位生客成熟客，是挽留一位熟客所花费的时间、费用的5倍以上。 知识点讲解 一、老客户关系建立的必要性 留住老客户,还会大大有利于发展新客户。 获取更多的客户份额。 知识点讲解 明确客户需求，细分客户，积极满足顾客需求。 服务提升： （1）更多优惠措施，如数量折扣、赠品、更长期的赊销等；而且经常和顾客沟通交流，保持良好融洽的关系和和睦的气氛。 二、如何保持老客稳定性 知识点讲解 （2）特殊顾客特殊对待，根据80/20原则，密切关注高价值的客户，保证他们可以获