ITIL配置管理

配置管理实施指南配置通常被认为是 ITIL 服务管理的核心，因为其他所有流程均需要使用配置管理数据库 (CMDB)。因此，CMDB 的准确性和及时更新至关重要。考虑到 CMDB 的重要性，发现配置管理具有管理报告和 KPI 就不足为奇了。在查看推荐的度量标准之前，我们应该提醒自己配置项 (CI) 是 CMDB 中的一项。首先，我们先从管理信息谈起： • 配置审核的结果。 • 已检测到的所有未注册或未准确注册 CI 的信息和纠正措施。 • 按 CI 的种类、类型和状态（也可能按位置或其他 CI 属性）细分的注册 CI 数量和 CI 版本的有关信息。 • 增长和容量信息。 • CI/CMDB 和 DSL（留存软件库）的变化率信息。 • 因配置管理活动造成的配置管理工作的任何工作积压或任何延迟的详细信息以及提出的补救措施。 • 配置管理人员配备原则。 • 其他 IT 服务人员在上班时间之外完成的授权工作量。 • 效率/效益复查、增长复查和配置管理系统审核的结果以及解决实际或潜在问题的建议。 • 按数据类型（例如，服务、服务器、路由器、集线器、软件许可证、台式机等）分类的 CI 数量的有关数据和分析。 • CI（或资产）值。 • 按业务部门、支持小组或服务分类的 CI 位置。 正如您所见，管理信息主要涉及三个方面：CMDB 的准确性、CMDB 内容的分析和 CMDB 的维护人员。接下来我们了解一下各个度量标准。