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序言 14 写作本书的原因 14 目标读者 15 作者编写的其他书籍 15 第一章 CTI通信基础知识 16 1.1 概述 16 1.2 电信技术概念和术语 16 1.2.1 模拟信号和数字信号 16 1.1.2 模拟线路和数字线路 18 1.1.3信令的基本概念 19 1.1.4 信令的分类 20 1.1.4 脉冲拨号和DTMF拨号 21 1.2 计算机语音技术相关标准 21 第二章 常用名词解释 23 2.1 CTI 23 2.2 呼叫处理 23 2.3呼叫处理的功能 24 2.3.1语音的存储转发（Store & Forward） 24 2.3.2识别键盘上的数字 24 2.3.3文语转换（Text-to-Speech） 24 2.3.4语音识别（Voice Recognition） 24 2.3.5电话呼出 25 2.3.6传真的存储与转发（Fax Store and Forward） 25 2.3.7传真合成 25 2.4呼叫处理的主要应用 25 2.4.1自动总机（Automated attendant） 25 2.4.2语音信箱（Voice mail） 25 2.4.3消息传递（Message delivery） 26 2.4.4可闻文本（Audiotex） 26 2.4.5按呼叫次数付费（pay-per-call） 26 2.4.6自动订购系统（Automated order entry） 26 2.4.7呼叫中心（Call center） 27 2.5通信基础术语 27 2.5.1电话线 27 2.5.2拨号音 27 2.5.3电话呼入 28 2.5.4拨号 28 2.5.5呼叫接续 28 2.5.6拍叉簧 29 2.5.7拆线 29 2.6语音卡工作原理 29 2.6.1计算机总线连接 29 2.6.2电话线接口 30 2.6.3语音总线 30 2.6.4操作系统支持 30 2.6.5电脑语音功能 31 2.6.6语音处理功能 32 2.6.7数字化方法 32 2.6.8采样速率 32 2.6.9每样值编码比特数 32 2.6.10自动增益控制（AGC） 32 2.6.11静音压缩SCR 32 2.6.12"特殊效果"处理 33 2.6.13信号音检测 33 2.6.14 DTMF/MF/脉冲拨号是什么 33 2.6.15 Fax集成 35 2.7硬件原理类概念 36 2.7.1处理器 36 2.7.2语音卡与PC机的接口 36 2.7.3 语音卡与电话网的接口 37 2.7.4资源总线 37 2.7.5固件原理 37 2.8 CTI应用程序接口API 38 2.8.1当前流行的API 38 2.8.2 TAPI 38 2.8.3 TSAPI 39 2.8.4 JTAPI 40 2.8.5 S.100 40 2.8.6 各种API分析比较 40 2.9 其它术语 41 2.9.1 PCM 41 2.9.2 ADPCM 41 2.9.3 AGC 41 2.9.4 CLASS