IT售后服务方案设计.doc

售后服务方案 山东能士信息科技有限公司 二 一 四 年 五 月 目 录 1 服务制度保障 1 2 服务内容 1 2.1 远程技术支持服务 1 2.2 现场服务 2 2.3 系统升级和系统改造 2 2.4 技术培训 2 2.5 紧急技术服务 2 2.6 故障件维修和更换 3 3 服务管理 4 3.1 维护 4 3.2 故障处理 4 3.3 升级改造 4 3.4 维护配备 4 3.5 维护程序 5 4 组织体系 5 4.1 售后服务网络 5 4.1 人员安排 5 5 响应时间承诺 6 1 服务制度保障 我公司作为国内领先的IT服务提供商，有着一套执行良好售后服务管理度，在这套 售后服务管理制度的指导下，公司技术支持服务体系在业界一直深受用户的肯定和好评 。公司的售后服务管理制度包括客户满意、总体管理、组织保障、全面质量、长效跟踪 5大部分。在XX项目中，我们在我公司现有服务体系的基础上，秉承"以客户满意"为最终 目标的理念，制定了针对项目特点的技术支持服务方案。 我公司的技术服务体系，是一套IT组织用来计划、研发、实施、运做高质量的服务 标准。我公司有着丰富的售后服务经验，培养和造就了一批