CRM实习报告.doc.doc

1. 实习学时 10学时 二、实习地点 管理学院实验室 3. 实习内容 CRM是企业的一项商业策略，它按照客户的细分情况有效地组织企业资源，培养以客 户为中心的经营行为及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利 能力、收入，以及客户满意度。企业运用一定的资源、政策、结构和流程深入地了解客 户、分析客户、选择客户、获得客户、维系客户，为充分满足客户需求、提高客户忠诚 度和终生价值、提升企业赢利能力和竞争优势而开展的所有活动。 本次实习主要熟悉CRM软件，对金蝶K3软件有了初步的认识。第一天，我们学习了有关 帐套的相关内容，进行账套管理的操作，账套初始化的设置，初始数据录入等部分。具 体实习内容如下： (1) 帐套恢复，从电脑左下角的"开始"开始，依次选择"程序"( "金蝶K3标准版"("金蝶K3服务器配置工具" ( "帐套管理"( "恢复"，即可完成帐套恢复的工作。具体操作如下图 （2）设置web站点 ，打来金蝶选择系统(设置(选项设置，把K3WEB站点名称改为下图所示的网址即可。 （3）定义销售阶段，以命名用户身份登录，选择"供应链"中的"客户关系管理"登录 。定义销售