互联网消费金融.docx

互联网消费金融全文共5页，当前为第1页。互联网消费金融全文共5页，当前为第1页。互联网消费金融——呼叫中心解决方案 互联网消费金融全文共5页，当前为第1页。 互联网消费金融全文共5页，当前为第1页。 导语：随着时代的发展，消费金融异军突起，今年的两会上国家在政策上也提出"要在全国开展消费金融公司试点，鼓励金融机构创新消费信贷产品。"并且新技术云计算、大数据的应用，为互联网消费金融提供了技术支持，但是在这种机遇下金融企业要想成为行业领头羊却并非易事 呼叫中心行业概况 扮演的角色 1、电销：消费金融企业一般会建立自己的网站或者APP等，通过各种手段吸引用户注册，然后企业通过电话进行销售 2、信审：企业通过电话进行客户的信用审查 3、催收：通过各种手段催促债务人按期还款、逾期还款等 4、客服：客户服务就是品牌，用专业的客户服务提升品牌价值 面临的挑战 1、人员效率挑战 互联网消费金融全文共5页，当前为第2页。互联网消费金融全文共5页，当前为第2页。在一线城市中，一个标准的呼叫中心大概配置人员200——300人之间，一年的综合运营成本估算一年需要200——300万元，其中80%的的成本都在人员