局域网维保方案.doc

网络系统的维保方案 根据用户网络系统设备的使用实际情况及保障各系统能正常运行，现对用户网络系统 设备进行日常的维护。 根据现场使用情况需维护的系统如下： 1、 网络系统线路保养、定期检查、检修； 2、 网络系统设备保养、定期检查、检修； 3、 网络系统软件保养、定期检查、检修； 4、 网络系统软件升级补丁等作业； 5、 网络系统供电线路保养、定期检查、检修； 6、 网络系统相关设备联络单发出等事项。 1、服务级别 针对以上系统的维护每次技术服务请求或故障报修分为三种级别，服务级别的划分取 决于对应用系统运行的关键程度和备用资源的合理调用，并依服务等级的不同决定相应 的服务响应时间，此外，用于用户的特殊要求，亦可双方商讨并制定单独的解决方法。 1、全面加急服务：指软硬件故障对全部系统的运行产生关键性影响，导致应用系统无 法正常运行或系统瘫痪的情况。 2、加急服务：指软硬件故障对系统的运行产生部分影响，导致个别信息点业务停顿或 应用系统中非关键部分失效，性能部分下降，但对全部系统运行不构成关键影响的情况 。 3、常规服务：指对系统有构成影响的技术服务请求等 2、响应服务时间 针对本项目的系