智慧养老综合服务平台建设方案

1. 智慧养老综合服务平台概述 16 1.1 项目定义 16 1.2 项目特点 16 1.3 平台设计原则 16 1.3.1 可运营 17 1.3.2 可管理 17 1.3.3 可维护 17 1.4 网络拓扑图 17 1.5 业务流程图 18 2. 平台优势 20 2.1 平台功能优势 20 2.1.1 紧急呼救 20 2.1.2 来电弹屏 20 2.1.3 智能定位 20 2.1.4 组合查询和统计报表功能 20 2.1.5 智能化工单服务跟踪 20 2.1.6 工单服务流程闭环管理 21 2.1.7 主动关怀 21 2.1.8 系统功能模块定制化设计 21 2.2 平台技术优势及特点 21 2.3 平台创新优势 21 2.3.1 养老需求一站式解决 21 2.3.2 开放信息平台引入市场竞争机制 22 2.3.3 建立服务商家点评机制 22 2.3.4 建立老人健康评估管理机制 22 2.3.5 建立服务工单跟踪监督机制 22 2.3.6 开辟亲情互动圈子交友专区 22 2.4 平台技术优势及特点 22 2.5 居家养老信息化服务系统承载的服务内容 23 3. 平台建设的意义和价值 23 3.1 平台适用对象 23 3.2 平台建设目标（中心职能） 24 3.3 符合养老服务标准 快速与政府对接 24 3.4 规范服务 区隔市场 增强竞争力 24 3.5 管理数据化 增加会员忠诚度 24 4. 平台功能架构及描述 25 5. 养老运营管理子系统 25 5.1 系统主页面 26 5.1.1 系统主界面 26 5.1.2 我的主页 27 5.2 基础数据 28 5.2.1 服务区域管理 28 5.2.2 服务类别管理 30 5.2.3 服务商家管理 31 5.2.4 服务发布管理 33 5.2.5 管家信息管理 35 5.3 老人信息 36 5.3.1 老人基础信息 36 5.3.2 老人健康信息 43 5.3.3 老人定位管理 45 5.3.4 老人终端管理 46 5.4 工单管理 47 5.4.1 工单管理 47 5.4.2 回访管理 49 5.4.3 投诉管理 51 5.4.4 工单超时日志 54 5.4.5 退单管理 54 5.5 健康管理 57 5.5.1 健康数据管理 57 5.5.2 医院信息管理 61 5.5.3 健康数据采集 62 5.5.4 健康设备管理 67 5.6 主动关怀 69 5.6.1 提醒信息 69 5.6.2 紧急呼叫记录 71 5.6.3 老人巡检管理 71 5.6.4 预警信息管理 72 5.6.5 活动管理 72 5.7 业务报表 73 5.7.1 营业报表 74 5.7.2 服务类别报表 75 5.7.3 服务人员报表 77 5.7.4 工单报表 78 5.8 实时监控 80 5.8.1 大屏监控 80 5.8.2 位置监控 83 5.8.3 呼叫中心监控 83 5.9 话务报表 85 5.9.1 明细报表 85 5.9.2 统计分析 88 5.10 办公管理 90 5.10.1 办公管理 90 5.10.2 首页信息管理 93 5.11 系统管理 97 5.11.1 用户账号管理 97 5.11.2 权限管理 99 5.11.3 系统设置 101 5.12 会员管理 103 5.12.1 会员卡管理 103 5.12.2 会员信息管理 104 5.12.3 会员礼品管理 107 5.13 套餐管理 109 5.13.1 套餐设置 109 5.13.2 套餐详情 110 5.13.3 购买套餐 110 5.13.4 服务计划排单 111 5.13.5 服务排单详情 111 5.13.6 套餐消费统计 112 5.14 APP信息管理 113 5.14.1 APP图片管理 113 5.14.2 子女账号管理 114 5.15 中间件接口程序 115 5.16 应用支撑子系统 115 5.16.1 卫星定位系统 115 5.16.2 地理信息系统 116 5.16.3 其他应用支撑系统 117 6. 民政监管子系统 118 6.1 主界面 118 6.2 大屏展示 118 6.3 评估机构 119 6.4 老人档案 119 6.5 评估审核 120 6.6 评估公示 121 6.7 补贴管理 121 6.8 服务管理 122 6.9 统计分析 122 6.9.1 补贴月度统计 122 6.9.2 补贴发放汇总 123 6.9.3 服务月度统计 123 6.9.4 服务消费明细 124 7. 能力评估子系统 124 7.1 主界面 124 7.2 老人评估管理 125 7.3 服务评价管理 126 7.4 评估人员管理 126 8. 健康管理子系统 127 8.1 医生信息管理 127 8.